EmberBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá,

Este é um cassino irmão do cassino Nalu e eles usaram mentiras novamente para não me pagar meus ganhos.

Este é o e-mail que recebi deles e peço uma prova concreta do que alegam. Enviarei o e-mail recebido em outro comentário.

Gostaria de acrescentar que recebi um e-mail deles oferecendo 300 moedas. Com essas moedas, comprei rodadas grátis e consegui cumprir o requisito de aposta, solicitando um saque. Entretanto, meu saque foi cancelado porque me pediram outro documento de verificação, que enviei e foi aprovado. E, para minha surpresa, recebi este e-mail hoje à noite. Se eu fosse um fraudador ou algo do tipo, por que pediram o documento em primeiro lugar?

Eles usaram os mesmos métodos que usaram no cassino Nalu para não me pagar os 650 euros que ganhei no passado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o EmberBet Casino. Observe que o e-mail ao qual você se refere não foi incluído no envio da reclamação.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta? Consegue fazer login?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Agradeço por terem aceitado minha reclamação.

Não consegui incluir o e-mail na primeira mensagem da reclamação porque tinha palavras demais, escreveram muita bobagem.

Segue o e-mail em questão:

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de €100,00 foi removido do seu saldo devido ao descumprimento dos seguintes Termos e Condições:

11.1. As seguintes práticas em relação aos Serviços:

a) abuso de bônus ou outras promoções (conforme definido no parágrafo 11.4)

b) usar fatores ou influências externas desleais (comumente conhecido como trapaça)

c) tirar proveito injusto (conforme definido no parágrafo 11.4);

d) abertura de quaisquer contas duplicadas; e/ou

e) Praticar atividades fraudulentas ou criminosas (conforme definido no parágrafo 11.4) constitui "Práticas Proibidas" e não é permitido. Tomaremos todas as medidas razoáveis ​​para prevenir e detectar tais práticas e para identificar os participantes envolvidos, caso ocorram.

11.2. Você concorda em não participar ou se associar a qualquer forma de Prática Proibida em relação ao seu acesso ou uso dos Serviços.

11.3. Se:

a) Temos motivos razoáveis ​​para acreditar que você participou ou esteve ligado a qualquer forma de Prática Proibida (e a base de nossa crença incluirá o uso, por nossa parte, de quaisquer práticas de detecção de fraude, trapaça e conluio que sejam utilizadas na indústria de jogos de azar e jogos eletrônicos no momento relevante); ou

b) Você fez apostas e/ou jogou jogos online com qualquer outro provedor de serviços de jogos de azar online e é suspeito (como resultado de tal jogo) de qualquer Prática Proibida ou outra atividade imprópria; ou

c) Tomamos conhecimento de que você contestou ou negou alguma das compras ou depósitos que fez em sua conta; ou

d) Você declara falência ou sofre processos análogos em qualquer lugar do mundo,

Então, (inclusive em relação a qualquer suspensão e/ou encerramento da sua conta) teremos o direito, em relação à sua conta, de reter a totalidade ou parte do saldo e/ou recuperar da conta o valor de quaisquer depósitos, pagamentos, bônus ou ganhos que tenham sido afetados ou sejam de alguma forma atribuíveis a qualquer um dos eventos descritos neste parágrafo.

11.4. Para efeitos do presente parágrafo 11:

a) "Prática fraudulenta" significa qualquer atividade fraudulenta realizada por você ou por qualquer pessoa agindo em seu nome ou em conluio com você, e incluirá, sem limitação:

estornos fraudulentos e atividades de estorno de lucros ilícitos;

o uso, por você ou por qualquer outra pessoa que estivesse participando do mesmo jogo que você em qualquer momento, de um cartão de crédito ou débito roubado, clonado ou de outra forma não autorizado, como fonte de fundos;

a sua conivência com terceiros para obter uma vantagem injusta (incluindo através de esquemas de bónus ou incentivos semelhantes oferecidos por nós);

Qualquer tentativa de registrar informações de conta falsas ou enganosas;

Qualquer ato, efetivo ou tentado, de sua parte que seja razoavelmente considerado por nós como ilegal em qualquer jurisdição aplicável, praticado de má-fé ou com a intenção de nos fraudar e/ou contornar quaisquer restrições contratuais ou legais, independentemente de tal ato ou tentativa de ato nos causar efetivamente qualquer dano ou prejuízo;

b) Uma "vantagem injusta" inclui, sem limitação:

a exploração de uma falha, brecha ou erro em nosso software ou no software de terceiros usado por você em conexão com os Serviços (inclusive em relação a qualquer jogo);

a utilização de jogadores automatizados ('bots'), ou outros softwares ou sistemas de análise de terceiros; ou

a exploração, por você, de um 'Erro' conforme definido no parágrafo 18, em qualquer caso, seja em sua vantagem e/ou em desvantagem nossa ou de terceiros.

c) O abuso de bônus inclui, mas não se limita a:

i. violação dos termos e condições de um bônus, apostas grátis ou qualquer outra oferta promocional

ii. a abertura de múltiplas contas para reivindicar múltiplos bônus;

iii. Todos os bônus estão sujeitos a limitações de uso com base no sistema de bônus e, salvo indicação em contrário, não devem ser usados ​​mais de 6 vezes por mês civil; se, por qualquer motivo, um código de bônus for usado por um jogador individual além do limite estipulado, a Empresa reserva-se o direito de investigar mais a fundo o padrão de abuso de bônus e deduzir os ganhos obtidos com bônus, além de todas as taxas de terceiros decorrentes da atividade do jogador (taxas de pagamento, taxas de provedores, etc.).

12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como o uso de uma Rede Virtual Privada "VPN"); ii) tomarmos conhecimento de que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, etc.)

capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo; iii) houver suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer abuso de bônus, individualmente ou como parte de um grupo; iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros, ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

Não hesite em nos contatar caso precise de alguma ajuda.

Enviei-lhe o e-mail que trocamos e, como poderá ver, não foram apresentadas provas concretas, apenas a mesma informação repetida.

Para responder às suas perguntas, ainda consigo fazer login e só joguei nas slots permitidas, slots que costumo jogar antes e nunca tive problemas nos sites irmãos, exceto no Nalu.

Olá novamente,

Eles me enviaram outro e-mail hoje oferecendo 50 rodadas grátis, que eu utilizei, e acabei de cumprir os requisitos de aposta. Solicitei então um novo saque de 100 euros, mas acho que vão confiscar meu dinheiro novamente sem motivo algum.

Prezada mrmileena,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Obrigado por cuidar disso.

Atualização: eles efetuaram meu segundo saque de 100 euros que solicitei, então não entendo por que o primeiro foi rejeitado alegando que eu violei todos esses termos. Estou confuso. Parece que eles escolhem jogadores aleatoriamente para não pagar e usam essa desculpa dos termos e condições.

Prezada mrmileena ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o cassino EmberBet e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Vou tentar entrar em contato com um representante do EmberBet Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do EmberBet Casino participe desta discussão, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Prezada mrmileena,

Entretanto, você poderia, por favor, esclarecer sua última mensagem?

Isso significa que todos os seus fundos foram retirados e que este caso pode ser encerrado, ou foi apenas uma retirada parcial?

Se você considera esta reclamação resolvida, também pode usar o botão "Resolver" para marcá-la automaticamente como resolvida. Obrigado.

Olá Igor, obrigado por me ajudar.

Vou esclarecer para você.

O primeiro saque nunca foi pago a mim. Eles me enviaram este e-mail que compartilhei com você e, na minha opinião, confiscaram meu saldo sem motivo algum. Era um prêmio de um bônus de 300 moedas que ganhei comprando giros grátis na loja deles.

Alguns dias depois, recebi um e-mail deles me oferecendo 50 rodadas grátis. Joguei, consegui apostar mais uma vez e saquei 100, que eles me pagaram.

Por isso estou confuso, por que não pagar na primeira vez? E pensando logicamente, você não enviaria 50 rodadas grátis para um jogador depois de acusá-lo do que escreveu. Então, não entendo esse comportamento.

Olá,

Acabei de perceber que você mencionou o valor de 650 euros na descrição, mas isso não é verdade. O valor correto é de 100 euros. Os 550 euros que não me pagaram foram referentes a um saque no cassino parceiro deles, o Nalu, em novembro de 2024.

Também apresentei outra queixa contra a Spintexas; eles estão tentando me enganar lá também.