O jogador da Alemanha havia solicitado o encerramento permanente da conta devido ao vício em jogos de azar, o que o cassino confirmou inicialmente. No entanto, sua conta foi reaberta sem o seu consentimento, permitindo-lhe fazer depósitos descontrolados e incorrer em perdas. Ele então solicitou o reembolso dos depósitos feitos após a reabertura. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação com o cassino, que reconheceu o erro e tomou as medidas corretivas. O problema foi resolvido e o jogador confirmou que os fundos haviam sido devolvidos com sucesso.
Empire.io Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 520 €
Empire.io Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Olá,
Como sofro de vício em jogos de azar, entrei em contato com a empire.io por e-mail em 26 de fevereiro de 2024 e pedi que encerrassem minha conta permanentemente devido ao vício em jogos de azar. Tenho o prazer de fornecer os e-mails como prova. Cerca de uma semana depois, o cassino me enviou um e-mail perguntando por quanto tempo eu queria encerrar minha conta: 1 semana, 1 mês, 6 meses ou para sempre. Escolhi para sempre. (De acordo com o gerente de jogos responsável, as informações do cassino afirmam que uma conta encerrada permanentemente não pode ser reaberta em nenhuma circunstância.)
Sem que me contatassem, minha conta foi reaberta em 19 de maio de 2025, então pude fazer depósitos descontrolados e perder dinheiro novamente.
Solicito ao cassino o reembolso de todos os meus últimos depósitos desde 19 de maio de 2025.
Saudações,
Tuscani090283
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Público
Público
há 6 meses
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Caro Tuscani090283,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Empire.io Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você conversou em um chat ao vivo sobre seu problema com jogos de azar depois que sua conta foi reaberta?
- Você solicitou recentemente outra autoexclusão?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 6 meses
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Olá Katarina,
Na época, minha conta foi encerrada permanentemente por e-mail devido ao vício em jogos de azar. Como você pode ver nos meus e-mails, solicitei duas vezes o encerramento permanente da minha conta, ou seja, para sempre, sem possibilidade de reabertura. De acordo com os termos e condições do Empire.io, se você os ler, eles declaram explicitamente que, se uma conta for encerrada permanentemente devido ao vício em jogos de azar, ela não será reaberta em nenhuma circunstância.
Como às vezes penso que meu vício em jogos de azar está desaparecendo lentamente, vi que minha conta estava aberta novamente. Depositei dinheiro e percebi que meu vício em jogos de azar ainda estava lá. Portanto, minha conta foi bloqueada permanentemente devido ao vício em jogos de azar, mas ela continua aberta. Não estou mais depositando nada e estou resistindo. Por favor, me ajudem a recuperar meus depósitos, que eu nunca teria feito se o cassino tivesse levado o jogo responsável mais a sério.
Terei prazer em encaminhar todos os e-mails para seu endereço de e-mail.
Atenciosamente
Tuscani090283
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Olá, só para sua informação, minha conta foi bloqueada permanentemente devido ao vício em jogos de azar, depois que enviei o mesmo e-mail ontem, dia 20 de maio de 2025 (exclusão permanente devido ao vício em jogos de azar) em 26 de fevereiro de 2024. Seguem as capturas de tela.
Vg,
Tuscani090283
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Público
Público
há 6 meses
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Caro Tuscani090283,
Agradecemos sua mensagem e as capturas de tela que a acompanham. Aparentemente, o cassino reconhece o erro e está tomando as medidas corretivas adequadas. Agradecemos a abordagem proativa do cassino neste caso. Esta reclamação permanecerá aberta até recebermos a confirmação de que os fundos foram devolvidos com sucesso. Mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades. Aguardamos sua atualização.
Catarina
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Público
Público
há 6 meses
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Olá, sua reclamação foi resolvida com sucesso. Obrigado.
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Público
Público
há 6 meses
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Caro Tuscani090283,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
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