O jogador israelense teve sua conta encerrada após solicitar um saque de € 2.000 e ser acusado de possuir múltiplas contas, apesar de não ter apresentado nenhuma prova. Ele solicitou uma revisão manual e se dispôs a realizar a verificação KYC (Conheça Seu Cliente), mas o cassino respondeu apenas com uma cláusula genérica dos Termos de Serviço, sem quaisquer detalhes. A equipe de reclamações tentou obter mais informações do jogador, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de o jogador reabri-la caso desejasse retomar o contato.
EmpireDrop Casino - A conta do jogador foi encerrada sem provas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
EmpireDrop Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Minha conta no EmpireDrop foi encerrada depois que solicitei um saque de € 2.000. O cassino me acusou de ter "múltiplas contas", mas não apresentou nenhuma prova. Eu só usei minha própria conta e nunca registrei mais de uma.
Solicitei uma revisão manual e pedi ao cassino que explicasse o problema exato. Eles responderam apenas com uma cláusula genérica dos Termos de Serviço e se recusaram a compartilhar quaisquer detalhes ou provas.
Estou totalmente preparado(a) para concluir o processo de KYC e verificar minha identidade.
Acredito que a confiscação de €2.000 é injustificada sem provas. Solicito gentilmente ao CasinoGuru que analise meu caso e ajude a resolver a disputa.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) OriT,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
