O jogador da Malásia apresentou uma queixa contra a Enjoy11 Malaysia por reter RM 95.095,88 dos seus ganhos legítimos após pagar apenas parcialmente RM 7.904,12. O cassino bloqueou a conta, impedindo o acesso a transações e ao suporte, e acusou o jogador de violações de regras sem provas. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes para obter uma solução, mas não obteve cooperação. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço de ADR, a queixa foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a redução da classificação pudesse gerar uma resposta do cassino.
Enjoy11 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 2.199
Montante: 95.000 RM
Enjoy11 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Nome do cassino: Enjoy11 Malásia
Site:
https://m.enjoy11my.online
Estou registrando uma reclamação porque a Enjoy11 Malásia não pagou meus ganhos legítimos integralmente.
Detalhes do caso:
– Depositei RM 30 na minha conta e recebi ganhos de bônus diários.
– Meus ganhos totais atingiram RM 103.000,00.
– O cassino pagou apenas RM 7.904,12 e reteve os RM 95.095,88 restantes sem nenhuma explicação válida.
– A equipe de suporte me acusou de violar suas regras, mas não forneceu nenhuma evidência.
– Minha conta foi bloqueada, impedindo-me de verificar transações ou entrar em contato com o suporte pelo site.
Tenho comprovantes dos meus depósitos, ganhos e do pagamento parcial recebido.
Estou solicitando que o Casino Guru ajude a mediar e garantir que a Enjoy11 Malásia pague o valor total pendente de RM 95.095,88.
Este é um assunto urgente, pois fiquei completamente impedido de acessar minha conta ou de me comunicar com o cassino.
ID do jogador / Nome de usuário:
[informações pessoais ocultadas pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Que tipos de jogos você jogava?
Você poderia me enviar um link para o bônus que você ativou e usou para jogar?
O cassino especificou quais regras você supostamente violou?
Você enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá Veronika,
Ganhei no caça-níqueis do cassino ao vivo com o fornecedor Evolution Gaming (XXXtreme Lightning Roulette), e a Evolution pagou meus ganhos de apostas diretamente, totalizando RM103.000.
Quando tentei sacar os fundos, a Enjoy11my não pagou o valor integral. Ontem, prometeram pagar conforme a mensagem exibida, mas hoje, quando perguntei sobre o saque bloqueado, encerraram imediatamente minha conta.
Não posso fornecer o link para os meus ganhos porque minha conta foi completamente bloqueada. Eles também não especificaram qual regra eu supostamente violei.
Estou no nível VIP e posso sacar até RM100.000.
Obrigado pela sua ajuda.
Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução
Olá Veronika,
Conforme discutido anteriormente, já me comuniquei com o cassino pelo chat ao vivo. No entanto, até hoje, eles não me informaram especificamente qual regra eu supostamente violei.
Eles apenas mencionaram uma declaração geral sobre "colocação dupla, colocação ilegal ou padrões de apostas anormais" sem fornecer nenhuma evidência ou explicação clara relacionada ao meu caso.
Obrigado pela sua assistência contínua.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro syurarmp786,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Enjoy11 Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Enjoy11 Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Obrigado, Veronika e Stefan, por assumirem o meu caso. Espero sinceramente que este assunto seja resolvido o mais breve possível. O atraso me causou um transtorno significativo e acredito que uma resolução rápida é do interesse de todos. Estou à disposição para fornecer quaisquer detalhes ou documentos adicionais necessários. Peço gentilmente que o Cassino Enjoy11 responda sem demora para que esta questão possa ser resolvida de forma justa.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro syurarmp786,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
