O jogador da Itália teve seus ganhos cancelados provavelmente devido a apostas superiores a 30% do depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Enzo Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 €
Enzo Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 5 anos
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cancelaram os ganhos e não reembolsaram o pagamento do dia pela regra da aposta inferior a 30% do valor pago
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há 5 anos
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Caro Vincenzo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs ( https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions ) e foi isso que descobri:
"16.3. "Jogo irregular" inclui, entre outros:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "
Você poderia me dizer se consegue alcançar seu histórico de jogos (encaminhe-o para [email protected] ) juntamente com alguma comunicação relevante entre você e o cassino? Além disso, você pode confirmar que não ativou nenhum bônus durante o depósito? Quanto exatamente você depositou? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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há 5 anos
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Caro Vincenzo,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 5 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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