A jogadora de Nevada estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos no Eternal Slots devido a acusações de que seus documentos de comprovação de residência haviam sido adulterados. Apesar de ter enviado os documentos necessários diversas vezes, incluindo uma conta de celular, o cassino exigiu comprovação adicional, como um vídeo de sua propriedade, o que ela considerou excessivo. Após solicitar o reembolso de seus depósitos e o cancelamento da conta, ela não recebeu resposta do cassino. Não foi possível prosseguir com a reclamação, pois ela não respondeu às nossas perguntas e lembretes de acompanhamento, portanto, o caso foi encerrado por falta de resposta.
Eternal Slots Casino - A jogadora está enfrentando dificuldades com a verificação de sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 51 $
Eternal Slots Casino
Índice de Segurança 6.0 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá, Guru dos Cassinos!
Espero que seu site, na qualidade de mediador, possa me ajudar a resolver meu problema com o cassino online Eternal Slots. Fiz alguns depósitos via Bitcoin utilizando as promoções de bônus de depósito, e consegui usar o segundo bônus. No entanto, agora que estou solicitando um saque, eles estão me dando muita dificuldade, alegando que meus documentos enviados para verificação foram adulterados.
Segui as orientações deles quanto aos documentos necessários para a verificação da conta, como RG (frente e verso) e selfie (segurando o RG), com os quais não houve problemas. No entanto, eles continuam rejeitando apenas os documentos que contêm meu endereço residencial, que corresponde ao meu RG, alegando que foram adulterados e que são capturas de tela.
Mesmo tendo baixado minha fatura de celular diretamente da operadora e anexado ao e-mail conforme instruído, o pedido foi rejeitado porque alegam que foi adulterado.
Após enviar meu documento (conta de celular) para verificação de residência pela terceira vez, eles responderam de forma tática, dizendo que não iriam pagar meus ganhos porque decidiram não aceitar meus documentos e que agora eu teria que fornecer um vídeo meu andando ao redor da minha casa para mostrar o número do meu telefone e o local onde tirei a selfie segurando meu documento de identidade, o que considero absurdo para uma verificação de residência.
Este cassino online possui praticamente todas as minhas informações pessoais, que foram solicitadas para a verificação da minha conta. Eu as enviei, mas mesmo assim me negaram o saque dos meus ganhos referentes a um bônus de apenas US$ 100,00, e não vou fornecer mais do que o necessário.
Sou da capital mundial do jogo (Las Vegas) e os cassinos daqui não chegam a esse ponto em relação aos pagamentos feitos manualmente.
O último e-mail que enviei para o Eternal Slots foi solicitando o reembolso dos meus dois depósitos em bitcoin, totalizando US$ 51,00 (US$ 25,00 e US$ 26,00), além da exclusão de todas as minhas informações pessoais que lhes forneci. Após isso, quero que minha conta no cassino seja excluída/encerrada.
O último e-mail enviado para eles foi em 5 de julho de 2026, e desde então não recebi nenhuma resposta, nem do suporte nem do departamento bancário.
Portanto, peço humildemente ao Casino Guru que me ajude a resolver esta situação ridícula entre a Eternal Slots e eu, pois levarei minha diversão com jogos de azar online para outro lugar.
Por favor, me avise se precisar de algo da minha parte para me ajudar com essa questão.
Obrigado
Cumprimentos,
Rita
Abaixo estão algumas das respostas do Departamento Bancário da Eternal Slots, responsável pelo processo de verificação. Por que eles não fazem essa verificação no momento do cadastro para economizar tempo e evitar transtornos na hora de solicitar um saque?
Para prosseguirmos com o processo de verificação e solucionarmos esses alertas, solicitamos gentilmente o seguinte:
Imagens de alta resolução: Forneça imagens nítidas e de alta definição do seu comprovante de endereço. Certifique-se de que o documento esteja claramente visível e legível e que corresponda ao endereço especificado em sua conta.
Verificação em vídeo: Solicitamos um vídeo seu em frente à sua residência, mostrando claramente o endereço mencionado em seus documentos.
Neste vídeo, por favor:
Dê uma volta ao redor da parte externa da residência.
Inclua uma foto do local onde você tirou as selfies iniciais.
Garanta que sua presença seja evidente ao longo de todo o vídeo.
Esta é nossa última tentativa de neutralizar os alertas de fraude do software de verificação. Esteja ciente de que qualquer indicação adicional de atividade fraudulenta ou discrepâncias nas informações fornecidas resultará na anulação de seus ganhos e no encerramento de quaisquer tentativas adicionais de verificação.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
- Você poderia, por favor, me encaminhar os documentos e as selfies que enviou ao cassino para a verificação da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você estaria disposto(a) a gravar um vídeo para a verificação do seu endereço, conforme instruído pelo cassino?
- Sua conta está atualmente aberta ou foi fechada pelo cassino nesse meio tempo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Veronika,
Agradeço por dedicar seu tempo para me ajudar com o problema que estou enfrentando com o Eternal Slots.
Sim, compreendo perfeitamente a importância do KYC e concordo com os protocolos rigorosos implementados para prevenir qualquer tipo de atividade fraudulenta, tanto para a empresa quanto para seus clientes.
É frustrante a forma como as coisas foram conduzidas, especialmente depois de seguir rigorosamente as orientações e ainda assim ter o pedido negado. Talvez seja o câncer que estou enfrentando que esteja me causando sentimentos contraditórios, mas sei que as coisas poderiam ter sido resolvidas de uma maneira mais adequada.
Quando as coisas azedam e pioram, eu sempre tendo a procurar outro lugar, pois não quero lidar com a energia negativa. Neste caso, eu só quero meu dinheiro de volta, minhas informações pessoais apagadas e a conta encerrada.
Uau! Ok, antes que eu me empolgue demais, deixe-me fornecer tudo o que foi solicitado e enviarei para o endereço de e-mail fornecido.
Claro que eu não me importaria de gravar um vídeo para minha verificação, especialmente se fosse sobre o saque dos meus ganhos. Se isso tivesse sido solicitado antes no processo de verificação, tenho certeza de que estaria jogando no Eternal Slots com minha verificação aprovada e meus ganhos pagos, mas, em vez disso, estou aqui pedindo ajuda com o problema em questão, e, no momento, não quero mais lidar com o Eternal Slots.
Por fim, ainda tenho acesso à minha conta do cassino e 100,00 ainda estão disponíveis no meu saldo.
Mais uma vez, agradeço imensamente sua ajuda com este assunto... Tenha uma ótima quarta-feira e uma semana segura.
Respeitosamente,
Rita
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradeço seu e-mail e os detalhes adicionais. Lamento saber que você está passando por um momento difícil e entendo que a situação com o processo de verificação deve ser especialmente frustrante nessas circunstâncias.
Para melhor compreendermos a situação e prosseguirmos com a investigação, poderia, por favor, encaminhar-me os e-mails contendo os pedidos de verificação e as respectivas respostas que recebeu do cassino? Caso o cassino tenha entrado em contato com você nos últimos dias, inclua também essa comunicação.
Além disso, poderia esclarecer se existe alguma possibilidade de outra pessoa da sua casa, ou alguém que utilize o mesmo endereço IP ou dispositivo que você, ter criado uma conta neste cassino?
Agradeço sua cooperação. Agradeço sua ajuda na coleta de todas as informações necessárias para que possamos analisar o caso adequadamente.
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Público
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há um mês
TraduçãoAnexei arquivos PDF com as respostas dos e-mails, então você receberá tudo em um único e-mail, ou posso encaminhar cada e-mail individualmente. Basta me avisar.
Enviei para o seu e-mail: veronika.f@casino.guru
Meus filhos, que me apresentaram a este cassino e também jogam lá atualmente, só têm coisas boas a dizer sobre o Eternal Slots, se era isso que você queria saber.
Obrigado
Cumprimentos,
Rita
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Público
Público
há um mês
TraduçãoAgradecemos seu e-mail e as informações adicionais.
- Você e seus filhos moram na mesma casa?
- Você e seus filhos já usaram o mesmo dispositivo para acessar suas respectivas contas de cassino?
- Você já jogou os mesmos jogos, ativou os mesmos bônus ou usou o mesmo método de pagamento para fazer depósitos?
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Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Caro(a) Ritam702,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
