Eternal Slots Casino - A jogadora está enfrentando dificuldades com a verificação de sua conta.

Olá, Guru dos Cassinos!

Espero que seu site, na qualidade de mediador, possa me ajudar a resolver meu problema com o cassino online Eternal Slots. Fiz alguns depósitos via Bitcoin utilizando as promoções de bônus de depósito, e consegui usar o segundo bônus. No entanto, agora que estou solicitando um saque, eles estão me dando muita dificuldade, alegando que meus documentos enviados para verificação foram adulterados.

Segui as orientações deles quanto aos documentos necessários para a verificação da conta, como RG (frente e verso) e selfie (segurando o RG), com os quais não houve problemas. No entanto, eles continuam rejeitando apenas os documentos que contêm meu endereço residencial, que corresponde ao meu RG, alegando que foram adulterados e que são capturas de tela.

Mesmo tendo baixado minha fatura de celular diretamente da operadora e anexado ao e-mail conforme instruído, o pedido foi rejeitado porque alegam que foi adulterado.

Após enviar meu documento (conta de celular) para verificação de residência pela terceira vez, eles responderam de forma tática, dizendo que não iriam pagar meus ganhos porque decidiram não aceitar meus documentos e que agora eu teria que fornecer um vídeo meu andando ao redor da minha casa para mostrar o número do meu telefone e o local onde tirei a selfie segurando meu documento de identidade, o que considero absurdo para uma verificação de residência.

Este cassino online possui praticamente todas as minhas informações pessoais, que foram solicitadas para a verificação da minha conta. Eu as enviei, mas mesmo assim me negaram o saque dos meus ganhos referentes a um bônus de apenas US$ 100,00, e não vou fornecer mais do que o necessário.

Sou da capital mundial do jogo (Las Vegas) e os cassinos daqui não chegam a esse ponto em relação aos pagamentos feitos manualmente.

O último e-mail que enviei para o Eternal Slots foi solicitando o reembolso dos meus dois depósitos em bitcoin, totalizando US$ 51,00 (US$ 25,00 e US$ 26,00), além da exclusão de todas as minhas informações pessoais que lhes forneci. Após isso, quero que minha conta no cassino seja excluída/encerrada.

O último e-mail enviado para eles foi em 5 de julho de 2026, e desde então não recebi nenhuma resposta, nem do suporte nem do departamento bancário.

Portanto, peço humildemente ao Casino Guru que me ajude a resolver esta situação ridícula entre a Eternal Slots e eu, pois levarei minha diversão com jogos de azar online para outro lugar.

Por favor, me avise se precisar de algo da minha parte para me ajudar com essa questão.

Obrigado

Cumprimentos,

Rita

Abaixo estão algumas das respostas do Departamento Bancário da Eternal Slots, responsável pelo processo de verificação. Por que eles não fazem essa verificação no momento do cadastro para economizar tempo e evitar transtornos na hora de solicitar um saque?

Para prosseguirmos com o processo de verificação e solucionarmos esses alertas, solicitamos gentilmente o seguinte:

Imagens de alta resolução: Forneça imagens nítidas e de alta definição do seu comprovante de endereço. Certifique-se de que o documento esteja claramente visível e legível e que corresponda ao endereço especificado em sua conta.

Verificação em vídeo: Solicitamos um vídeo seu em frente à sua residência, mostrando claramente o endereço mencionado em seus documentos.

Neste vídeo, por favor:

Dê uma volta ao redor da parte externa da residência.

Inclua uma foto do local onde você tirou as selfies iniciais.

Garanta que sua presença seja evidente ao longo de todo o vídeo.

Esta é nossa última tentativa de neutralizar os alertas de fraude do software de verificação. Esteja ciente de que qualquer indicação adicional de atividade fraudulenta ou discrepâncias nas informações fornecidas resultará na anulação de seus ganhos e no encerramento de quaisquer tentativas adicionais de verificação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

• Você poderia, por favor, me encaminhar os documentos e as selfies que enviou ao cassino para a verificação da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você estaria disposto(a) a gravar um vídeo para a verificação do seu endereço, conforme instruído pelo cassino?
• Sua conta está atualmente aberta ou foi fechada pelo cassino nesse meio tempo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica