Etheryl.io Casino - A conta do jogador está restrita e sob análise.

Estou enviando uma reclamação referente à minha conta na Etheryl.

Em 20 de abril, fui informado de que minha conta havia sido sinalizada por um sistema automatizado para uma revisão de rotina relacionada a uma possível criação de múltiplas contas. Fui avisado de que o caso seria analisado manualmente pela equipe de prevenção de fraudes.

Desde então:

• Meu processo de KYC foi totalmente aprovado.
• Minha conta permanece restrita (não consigo sacar nem usar os fundos).
• Já entrei em contato várias vezes para dar seguimento ao assunto (23 de abril, 28 de abril e, mais recentemente).
• Não recebi nenhuma atualização ou solução significativa.
• Já se passaram mais de 10 dias desde o início da análise e ainda estou aguardando um cronograma claro ou qualquer explicação.

Entendo que as análises podem demorar, porém a falta de comunicação e a restrição contínua da minha conta são preocupantes.

Agradeceria a ajuda para obter:

• Uma atualização clara sobre o andamento da revisão.
• Um prazo razoável para a conclusão.
• Resolução do meu pedido de desistência

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro wizzkush,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia, por favor, confirmar quais documentos de verificação foram enviados e quando?
• Há algum documento ou informação adicional que lhe foi solicitado para o processo KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra