Etheryl.io Casino - A conta do jogador está restrita e sob análise.

Estou enviando uma reclamação referente à minha conta na Etheryl.

Em 20 de abril, fui informado de que minha conta havia sido sinalizada por um sistema automatizado para uma revisão de rotina relacionada a uma possível criação de múltiplas contas. Fui avisado de que o caso seria analisado manualmente pela equipe de prevenção de fraudes.

Desde então:

• Meu processo de KYC foi totalmente aprovado.
• Minha conta permanece restrita (não consigo sacar nem usar os fundos).
• Já entrei em contato várias vezes para dar seguimento ao assunto (23 de abril, 28 de abril e, mais recentemente).
• Não recebi nenhuma atualização ou solução significativa.
• Já se passaram mais de 10 dias desde o início da análise e ainda estou aguardando um cronograma claro ou qualquer explicação.

Entendo que as análises podem demorar, porém a falta de comunicação e a restrição contínua da minha conta são preocupantes.

Agradeceria a ajuda para obter:

• Uma atualização clara sobre o andamento da revisão.
• Um prazo razoável para a conclusão.
• Resolução do meu pedido de desistência

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro wizzkush,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia, por favor, confirmar quais documentos de verificação foram enviados e quando?
• Há algum documento ou informação adicional que lhe foi solicitado para o processo KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá Petra,

Obrigado pela sua resposta.

Para responder às suas perguntas:

• Não tenho conhecimento de nenhuma outra conta ativa sendo usada em minha residência.
• Para verificação, enviei meus documentos de identificação (CNH) logo após a solicitação de saque/KYC ter sido acionada. O cassino confirmou posteriormente que meu KYC havia sido aprovado com sucesso.
• Desde a aprovação do KYC, não me foi solicitado nenhum documento ou informação adicional para verificação.

Neste momento, minha principal preocupação reside na duração do processo de revisão, na restrição contínua da conta e na falta de atualizações sobre quando poderei retomar o acesso aos saques e às funcionalidades normais da conta.

Obrigado pela sua ajuda.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, wizzkush.

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Houve alguma transação recente que tenha levado à restrição da conta e que possa ser relevante para a análise?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá Petra,

Agradecemos sua contínua ajuda.

• Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo vinculado ao saldo da conta.
• Não houve transações incomuns que levassem à restrição, além da minha atividade normal de jogo e depósitos feitos através do meu método de pagamento pessoal.
• Anexei capturas de tela da conversa por e-mail que tenho usado para tentar entrar em contato com a Etheryl.

Caro wizzkush

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do cassino Etheryl.io para participar desta conversa.

Prezado Cassino Etheryl.io,

Poderia, por favor, esclarecer este caso? Se acredita que o jogador violou os Termos e Condições, por favor, forneça uma explicação das infrações específicas, juntamente com as provas que as sustentam.

Agradeço antecipadamente.

Olá Wizzkush e Mirka,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos esta questão.

Gostaríamos de confirmar que já fornecemos ao Casino Guru informações detalhadas sobre este caso, incluindo provas que corroboram nossa investigação interna. Devido à natureza sensível de certos dados de conta e de verificação, acreditamos ser mais apropriado compartilhar essas informações diretamente com a equipe do Casino Guru, em vez de divulgá-las publicamente.

Após nossa análise, continuamos confiantes de que nossa decisão foi tomada de forma adequada e em conformidade com nossos Termos e Condições e procedimentos internos de prevenção de fraudes.

Entendemos que este não é o resultado que o jogador esperava e agradecemos ao Casino Guru por dedicar seu tempo a analisar todas as informações relevantes de forma independente.

Continuaremos a cooperar plenamente com o Casino Guru durante todo o processo de avaliação e teremos todo o prazer em fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser solicitadas.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da Etheryl

Prezado Cassino Etheryl.io,

Enviei um e-mail com algumas perguntas e um pedido de mais informações. Por favor, verifique sua caixa de entrada e responda assim que possível.

Agradecemos sua cooperação.

Olá Mirka,

Respondi ao seu e-mail com as informações mais recentes e foram fornecidas provas adicionais.

Agradeço sua assistência e ajuda.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da Etheryl

Prezado Cassino Etheryl.io,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada quando lhe for conveniente.

Obrigado.

Olá Mirka,

Só para avisar que respondemos ao seu e-mail com as informações adicionais solicitadas.

Agradeço sua ajuda e seu tempo.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da Etheryl

Caro wizzkush,

Estou em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você caso haja alguma novidade.

Prezado Cassino Etheryl.io,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Olá Mirka,

Acabei de verificar nossa caixa de entrada e não encontrei nenhum e-mail.

Você poderia reenviar, por favor? general@etheryl.io

Agradeço sua ajuda e seu tempo.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da Etheryl

Prezado Cassino Etheryl.io,

Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Mirka,

O que acontece se o cassino não responder dentro desse prazo e a reclamação for encerrada como "não resolvida"? Poderia me informar quais seriam os próximos passos?

Há algo mais que eu possa fazer para dar seguimento ao assunto, ou o Casino Guru tem algum procedimento adicional após um resultado não resolvido?

Obrigado pela ajuda.

Caro wizzkush,

Após analisar as provas apresentadas pelo cassino, infelizmente tenho que informar que não podemos ajudá-lo(a) neste caso.

O cassino forneceu provas que confirmam que você criou deliberadamente uma segunda conta durante o processo de verificação da sua primeira conta. Além disso, você enviou documentos de verificação inválidos e, embora tenha sido questionado sobre a existência de múltiplas contas na conversa, você omitiu o fato de ter conhecimento de que havia mais de uma conta aberta em seu nome.

Embora eu entenda que suas intenções possam ter sido diferentes daquelas com que normalmente lidamos, não seria possível prová-las, considerando as evidências fornecidas pelo cassino e vários outros fatores.

Observe que os Termos e Condições do Etheryl.io estabelecem o seguinte:

Múltiplas contas

4.9 É permitida apenas uma Conta Etheryl por Jogador. Caso você tente ou consiga abrir mais de uma Conta Etheryl, em seu próprio nome ou em nome de terceiros, ou caso tente ou consiga usar o Site por meio da Conta Etheryl de outra pessoa, a Etheryl terá o direito de encerrar imediatamente todas as suas Contas Etheryl, reter todos os valores nelas depositados e proibir você de usar o Site no futuro.

4.10 Caso a Etheryl tenha motivos para acreditar que você registrou e/ou utilizou mais de uma Conta Etheryl, ou que se associou a um ou mais indivíduos utilizando diversas Contas Etheryl diferentes, a Etheryl terá o direito de considerar tais contas como múltiplas Contas Etheryl e suspender ou encerrar todas elas. A Etheryl também terá o direito de reter os fundos até que o Jogador prove que não tentou criar múltiplas contas.

Além disso, é um padrão da indústria e está mencionado em nosso Código de Jogo Justo :

Os jogadores devem criar apenas uma conta em cada cassino. Contas duplicadas geralmente são punidas, mesmo que as intenções do jogador sejam boas e se trate apenas de um erro honesto. Isso inclui a criação de contas para amigos ou familiares, pois estas também podem ser identificadas pelo cassino como uma violação dos termos e condições.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Se você discorda da nossa decisão, fique à vontade para entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e apresentar uma reclamação, mas receio que a opinião deles não será diferente.

Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador da maneira correta em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mirka