Etheryl.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque está atrasado.

Olá, jogo no Etheryl.io há cerca de 8 meses e já fiz vários saques pelo cassino. Ontem ganhei um bom dinheiro, cerca de 2800 CAD, e queria sacar. O processo de saque geralmente leva algumas horas, mas demorou um pouco. Entrei em contato com o suporte e me disseram que normalmente leva 24 horas, então esperei. Depois, entrei em contato com a equipe VIP, que me informou que minha conta foi sinalizada e que a equipe de compliance irá analisá-la. Minha conta está totalmente bloqueada e meu saque está retido. Tenho tentado entrar em contato com a equipe VIP, mas não obtive resposta sobre o problema, o motivo da minha conta estar sinalizada e o compliance não ter entrado em contato. O suporte via chat diz que entrará em contato, mas também não obtive resposta. Tenho sido muito fiel ao cassino e nunca violei as regras. Estou realmente sem saber o que fazer e já esperei muito tempo. O que devo fazer neste caso?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Etheryl.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Oi,

Obrigado por aceitar este caso.

Sim, eu tenho acesso à minha conta de jogador, consigo fazer login, mas todas as funcionalidades, como depositar, sacar e jogar, estão bloqueadas.

Para acumular o saldo que estou tentando sacar, joguei jogos como caça-níqueis e jogos ao vivo como blackjack. A maior parte do dinheiro que ganhei foi no blackjack. Depositei novamente 200 e, usando esses 200, consegui chegar a 3000, e desses 3000 saquei 2800.

Eu não joguei com nenhum bônus. Joguei com rodadas grátis oferecidas pelo cassino, mas esse valor era separado do que ganhei com meu saldo real. Cancelei o bônus de rodadas grátis e fiquei com meu saldo real restante, o que me permitiu solicitar um saque de 2800, que posteriormente foi bloqueado pelo cassino.

Solicitei o saque de 2800 e esperei por algumas horas, conversando constantemente com a equipe de suporte para perguntar quanto tempo levaria para processar meu saque. A equipe de suporte informava que levaria de 20 minutos a 24 horas. Como sou VIP, enviei um e-mail para a equipe VIP, mas eles não responderam até que eu pedi à equipe de suporte que lembrasse a equipe VIP de responder. Depois de horas sem resposta, a equipe VIP me enviou um e-mail dizendo que minha conta havia sido sinalizada e perguntando se eu possuía outras contas na Ethereum. Respondi que não, que esta era a única conta que eu utilizava. Eles disseram que compartilhariam a informação com a equipe de conformidade e que entrariam em contato comigo.

Tentei contatá-los por horas para descobrir o motivo pelo qual minha conta foi sinalizada, mas ninguém respondeu até que eu mencionei no e-mail que havia feito uma reclamação no Casino Guru.

A equipe VIP enviou um e-mail pedindo desculpas, informando que estão cientes da sua reclamação e que responderão em até 48 horas.

Vou compartilhar toda a sequência de e-mails com a pessoa que você me enviou.

Obrigado

Há alguma novidade?

obrigado!

Cancelaram meu pedido de saque de 2800 hoje e enviei um e-mail para o gerente VIP solicitando atualizações da equipe de conformidade. Ele disse que parece que a equipe de conformidade cancelou o pedido e que entrarão em contato comigo em breve.

Não sei exatamente quando será "em breve", mas queria avisar vocês. O valor está na minha conta agora, mas minha conta está bloqueada internamente e não consigo sacar, depositar ou jogar.

Gostaria de saber se houve alguma atualização do CasinoGuru sobre a implementação disso?

Obrigado pela sua paciência.

O cassino concluiu a análise da sua conta? A suspeita de que você poderia ter aberto várias contas foi esclarecida?

Por favor, me avise.

Olá, eles não concluíram nada e não têm nenhuma atualização para mim. Continuam dizendo que não têm nenhuma atualização e eu incluí algumas capturas de tela da conversa recente por e-mail.

Por favor, mantenha a resposta em sigilo, pois meu nome está no e-mail. Obrigado.

Também informei ao cassino que viajo a trabalho pelo Canadá, então alterno entre meus dados móveis e minha internet residencial para jogar. O gerente VIP, Dylan, é o único que falou comigo, mas disse que repassará as informações ao cassino. Não sei mais o que fazer. Vi outras pessoas aqui dizendo que foram sinalizadas por terem múltiplas contas, mas a minha foi sinalizada sem motivo. Meu número de telefone principal está associado a apenas uma conta, então não entendo por que estão dizendo que tenho várias contas. Já fiz saques no passado de forma correta e tranquila, sem nenhum problema. Fiz saques de 1000 CAD, 3000 CAD, etc., e nunca houve nenhum problema. Também já me autoexcluí várias vezes e reabri a conta na mesma. Solicitei apenas 2800 CAD, o que não é muito, mas mesmo assim estão me sinalizando. Espero que o veredito seja que eu possa prosseguir com os saques e jogar, porque realmente gostei de jogar no cassino e de investir dinheiro nele. Se eu quisesse ter múltiplas contas, não depositaria tanto dinheiro em uma só. Espero que vocês possam encaminhar isso para instâncias superiores e resolver a situação. Ainda consigo acessar minha conta, mas não consigo realizar nenhuma ação. Consigo visualizar os detalhes das minhas sessões e dos meus depósitos, então, por favor, me avisem se precisarem de alguma dessas informações.

Também estou analisando reclamações anteriores sobre a etheryl.io e muitas das reclamações sobre contas múltiplas são muito semelhantes à forma como meu caso está sendo tratado. Se eu tiver uma segunda conta, serei totalmente honesto a respeito e minhas informações bancárias estarão vinculadas a ela, mesmo que exista apenas uma. Gostaria de deixar claro que minha única conta é a prova de que só a utilizei, pois fiz vários depósitos usando dois métodos diferentes nessa conta e, se eu criasse outra conta, esses dois métodos também apareceriam nela. Mas não tenho mais de uma conta e estou disposto a deixar isso bem claro.

Caro fartjames,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Muito obrigado, Tomas! Espero que isso se resolva em breve.

Caro fartjames,

Meu nome é Jana e serei seu ponto de contato enquanto trabalhamos juntos para resolver sua reclamação. Peço sinceras desculpas pela demora que você está enfrentando com seu saque. Fique tranquilo(a), entrarei em contato com o cassino e defenderei seus interesses para resolver essa questão o mais rápido possível.

Gostaria também de convidar um representante do Etheryl.io Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução da sua reclamação.

Prezado cassino, poderia, por gentileza, informar o motivo da demora no processamento do saque do jogador?

Agradeço antecipadamente sua pronta atenção a este assunto.

Sei que estamos nos aproximando do prazo para o cassino responder. O que acontece se eles não responderem dentro do prazo?

Eles não me responderam e disseram que entrariam em contato em até 14 dias úteis, mas não recebi nenhuma resposta após esse prazo.

Querida Jana, querido piran58,

Agradeço a oportunidade de responder.

A Etheryl concluiu agora a análise da conta 2548179.

O jogador submeteu uma série de pedidos de levantamento em 10 de agosto de 2026, incluindo o levantamento de C$ 2.800 referido nesta reclamação. Esse levantamento foi posteriormente cancelado e os fundos devolvidos ao saldo da conta enquanto a análise de conformidade era realizada.

De acordo com as cláusulas 8.2 e 8.14 dos nossos Termos e Condições, a Etheryl poderá analisar a atividade da conta, o jogo e o potencial uso de múltiplas contas antes de processar um saque e poderá restringir os pagamentos enquanto essa análise estiver sendo concluída.

Durante a análise, a Etheryl identificou evidências de vinculação de contas que conectavam a conta 2548179 a outras contas da Etheryl. Após analisar essas evidências, determinamos que a conta foi operada em violação das disposições aplicáveis ​​a contas vinculadas e múltiplas contas de nossos Termos e Condições, incluindo as cláusulas 4.9, 4.10, 4.14 e 12.8.

Em conformidade com as cláusulas 4.10, 4.20 e 4.22, a conta 2548179 foi, portanto, encerrada permanentemente e o valor de C$ 2.800 referente à atividade em questão foi retido. As funcionalidades de jogo, depósito e saque da conta também foram permanentemente desativadas.

Um aviso formal sobre o resultado foi enviado para o endereço de e-mail cadastrado do jogador. A análise da Etheryl foi concluída e esta representa nossa decisão interna final referente à conta 2548179.

Estamos fornecendo ao Casino Guru, de forma privada, as evidências utilizadas para chegar a essa decisão, para que a equipe de resolução de reclamações possa analisar o caso de forma independente. Esse material inclui informações relativas a outros titulares de contas e dados técnicos de prevenção de fraudes, e, portanto, não consideramos apropriado publicar esses detalhes no tópico público da reclamação.

Jana, fique à vontade para nos contatar por e-mail a respeito deste caso. Forneceremos a análise interna completa, juntamente com as evidências relevantes, para que a equipe de resolução de reclamações do Casino Guru a examine detalhadamente.

Continuamos à disposição para responder a quaisquer perguntas e fornecer quaisquer documentos adicionais que possam auxiliar em sua análise.

Atenciosamente,

Equipe de Conformidade da Etheryl

Isso é ridículo, já que vocês estão dando a mesma resposta que deram a outros jogadores com reclamações semelhantes. Eu respeito muito o cassino de vocês, e mesmo assim vocês dizem que eu tenho várias contas. Eu tenho provas de que nunca criei uma conta separada fora do cassino. fartjames46@gmail.com E esse é o único e-mail que já usei para uma única conta. Deixarei que o Casino Guru decida o que precisa ser feito, mas sei com certeza que nunca criei uma conta separada e vocês também sabem disso. Fui honesto desde o início da análise da conta sobre o que e como joguei no cassino de vocês, e vocês me dão uma mensagem genérica dizendo que estou usando várias contas. Gostaria de saber quais provas vocês têm.

Isso é ridículo, já que me cadastrei no cassino depois que o Raphael me mandou um e-mail me convidando, e joguei no cassino com vários depósitos em uma única conta, e vocês dizem que estou usando várias contas.

Onde está a fidelidade do cliente? Todas as vezes que tentei sacar, depositei o dinheiro de volta no cassino e perdi tudo. Nunca ganhei quantias significativas aqui. Tudo bem, vamos ver o veredito. Sinceramente, isso não me afeta. O que me mostra é que eu nunca deveria ter confiado meu dinheiro e minhas informações a vocês. Que isso sirva de lição para todos que jogam no seu cassino.

obrigado

Prezado Cassino Etheryl.io,

Obrigado pela sua mensagem. Agradeceria se pudesse enviar as provas relevantes relativas à violação das múltiplas contas para jana.k@casino.guru Essas informações são essenciais para que possamos analisar e avaliar o caso adequadamente. Agradecemos imensamente seu apoio e cooperação contínuos.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.