Etheryl.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque está atrasado.

Olá, jogo no Etheryl.io há cerca de 8 meses e já fiz vários saques pelo cassino. Ontem ganhei um bom dinheiro, cerca de 2800 CAD, e queria sacar. O processo de saque geralmente leva algumas horas, mas demorou um pouco. Entrei em contato com o suporte e me disseram que normalmente leva 24 horas, então esperei. Depois, entrei em contato com a equipe VIP, que me informou que minha conta foi sinalizada e que a equipe de compliance irá analisá-la. Minha conta está totalmente bloqueada e meu saque está retido. Tenho tentado entrar em contato com a equipe VIP, mas não obtive resposta sobre o problema, o motivo da minha conta estar sinalizada e o compliance não ter entrado em contato. O suporte via chat diz que entrará em contato, mas também não obtive resposta. Tenho sido muito fiel ao cassino e nunca violei as regras. Estou realmente sem saber o que fazer e já esperei muito tempo. O que devo fazer neste caso?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino Etheryl.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas