Etheryl.io Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.

Depositei US$ 1.000 na minha conta na Etheryl.io e, posteriormente, ganhei aproximadamente US$ 5.000 a US$ 6.000 jogando.

Quando solicitei um saque, a Etheryl.io desativou as funções de depósito e saque da minha conta. Pouco tempo depois, minha conta foi bloqueada e, em seguida, encerrada permanentemente.

A Etheryl.io alega que eu operava múltiplas contas. Essa alegação é falsa. Eu criei e utilizei apenas uma conta na Etheryl.io. O cassino não forneceu nenhuma evidência que identifique a suposta conta adicional ou explique como ela estaria supostamente conectada a mim.

Estou disposto(a) a realizar qualquer verificação de identidade ou segurança razoável necessária para comprovar que a conta me pertence. Posso fornecer meus registros de depósito, correspondências com o cassino e outros documentos relevantes.

Solicito à Etheryl.io que forneça provas claras e específicas que sustentem sua alegação ou que devolva meus fundos depositados e pague o saldo legítimo da minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que você não havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado por entrar em contato.

Existe alguma possibilidade de alguém da minha casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Não há nenhuma possibilidade disso ter acontecido, portanto, é uma acusação falsa para o encerramento da minha conta.

Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Quando abri a conta, recebi alguns fundos para jogar no cassino. Depois disso, joguei apenas em apostas esportivas.

Entendi corretamente que você não havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?

Eu consegui concluir o processo e até mesmo fiz um saque antes do depósito de 1000 USD.

Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Parte dos ganhos provém de um bônus e parte de apostas após o término do bônus. Os ganhos após o término do bônus ainda nem foram creditados na minha conta.