Europe Fortune Casino - Os depósitos dos jogadores estão atrasados e não são creditados.

Em 20 de março de 2025, tentei fazer um depósito via carteira eletrônica neste cassino. A transação foi bem-sucedida para mim, mas devido a ser um pouco abaixo do valor que eu havia declarado para depósito, houve um atraso na parte deles e não foi creditado. Então, fiz outro depósito para compensar a diferença, pensando que isso resolveria o problema. Não resolveu. Fiquei ocupado por algumas horas e pensei que, quando voltasse, o sistema já teria recuperado e o dinheiro seria creditado na minha conta de jogo. Este também não foi o caso. Testando as coisas, pensando que poderia ser um problema para mim, fiz um terceiro depósito, esperando que isso pudesse dar um jeito nas coisas e adicionar todos os 3 depósitos, este também não foi o caso. A segunda tentativa também foi significativamente maior do que a diferença "ausente" da primeira transação após seguir o link que eles forneceram alegando que resolveria o problema. Entrei em contato com a Casio para consultar isso, e recebi informações incorretas sobre quem eu precisava contatar para resolver o problema. Depois de várias tentativas frustradas, tentei entrar em contato com o cassino novamente, mas a equipe de repente ficou indisponível e tive que esperar mais de 12 horas para tentar fazer contato novamente. Quando finalmente consegui, forneci a eles um comprovante de transação bem-sucedida da minha parte, que eles disseram que a data e a hora não coincidiam. Depois que indiquei a diferença de horário de nossos países e o fato de a transação dizer que houve um atraso de 7 minutos para processá-la, além de não levar em consideração que a mudança do horário de verão não foi levada em consideração pelo sistema deles, eles aceitaram o fato de que a transação coincidia. Eles disseram então que, devido ao pagamento insuficiente, não foi adicionado à minha conta de jogo, para a qual dei a eles o comprovante da minha segunda transação para compensar após seguir o link deles. Disseram-me então que, devido ao pagamento não ter sido feito dentro de um determinado prazo, não foi aceito. O atraso veio do sistema deles, para o qual forneci um comprovante, e eles disseram que precisavam de mais informações sobre a transação. Dei a eles absolutamente todas as informações de todas as 3 transações, para as quais percebi que o valor que eles removeram era significativamente maior do que o valor inicial pretendido. Nesse ponto, percebi que eram mais de 300 euros que eles pegaram, mas ainda não creditaram na minha conta de jogo depois de confirmar que receberam o dinheiro. Eles então me disseram que precisavam de mais informações, o que é impossível devido à falta de qualquer parte da tela de transação que eu não tivesse fornecido. Novamente, para o humor, tirei capturas de tela mais uma vez de cada mm de cada tela disponível sobre as referidas transações, tanto nas versões para celular quanto para desktop, provando que eu já havia fornecido a eles a prova de que todas as 3 transações foram de fato bem-sucedidas. Eles foram extremamente rudes e pouco prestativos o tempo todo e mais de 10 dias depois, mesmo para obter uma resposta deles em qualquer capacidade, é como arrancar dentes, muito menos realmente ter o problema resolvido. O dinheiro ainda não está na minha conta de jogo nem foi creditado de volta na minha carteira eletrônica, deixando as coisas neste estágio de eles roubarem mais de 300 euros de mim e nem mesmo responderem mais. Em nenhum momento fui rude com eles nem dei a eles qualquer razão para me tratarem de forma injusta ou irracional ou para se comportarem de forma tão repugnante comigo... TENHA MUITO CUIDADO AO USAR ESTE CASSINO!!! Neste estágio, eles estão provando muito que são apenas golpistas! Tenho toda a comunicação com eles resultando em mais capturas de tela do que posso enviar aqui, mas estou feliz em fornecê-las sempre que/como forem necessárias.

Caro icecold666,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Qual serviço de carteira eletrônica você usou para os depósitos? Você considerou entrar em contato com seu provedor de carteira eletrônica para obter suporte adicional ou informações sobre as transações?

Foi seu primeiro depósito neste cassino?

Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante para dominika.l@casino.guru ?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo seu contato.

Atenciosamente,

Domínica

Usei a Trust Wallet e fiz os depósitos usando Bitcoin. Não foi meu primeiro depósito neste cassino e fiz outros depósitos em cassinos diferentes usando o mesmo método sem problemas, apenas um curto período de tempo antes deste. Não, não entrei em contato com o serviço de carteira eletrônica porque eles não fizeram nada de errado em nenhum sentido da palavra, então não queria que isso fosse problema deles, pois não tinham nenhuma falha nisso. Forneci em várias ocasiões a prova em sua totalidade a ponto de nem um único mm da fatura da transação e detalhes estarem faltando, deixando de lá sem mais informações possíveis disponíveis relacionadas. Todas as telas às quais tenho acesso foram fornecidas a eles nas versões para celular e desktop apenas para cobrir todas as bases. Enviarei todas as capturas de tela por e-mail agora mesmo.

Neste estágio, eu preferiria apenas ter meu dinheiro de volta do que sequer jogar no cassino deles. Nenhuma confiança, nenhuma fé e nada de bom a dizer em relação à conduta de seus funcionários......

Caro icecold666, você fez o depósito diretamente através da sua conta no site do cassino?

Você pode nos fornecer o hash de pagamento para a(s) transação(ões) da Trust Wallet para que possamos analisá-la mais detalhadamente?

Você conseguiu fazer algum progresso com o cassino desde sua última comunicação ou ainda está esperando uma resolução para seu problema?

Sim. Já enviei para você por e-mail. Mas nenhum progresso do lado do cassino. Eles reconheceram que receberam todos os 3 pagamentos, mas estão dizendo que devido à lentidão do sistema, os 2 segundos foram recebidos, mas não antes que o sistema expirasse para adicioná-los à primeira transação.

Caro icecold666, você conseguiu chegar a um acordo com o cassino sobre o problema, principalmente sobre receber um reembolso pelos depósitos?

Qualquer informação adicional sobre seu status atual no cassino seria muito útil para prosseguir com sua reclamação.

Ainda sem solução. Novamente, admitiram que receberam os pagamentos, mas ainda não corrigiram. Não quero nem jogar no cassino deles. Só quero meu dinheiro de volta integralmente.

Muito obrigado, icecold666, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro icecold666,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Europe Fortune Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Europe Fortune Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eles perguntaram aos especialistas, e estes confirmaram (por admissão) que tudo o que eu disse estava correto. Eles também disseram que não estão dispostos a fazer mais nada sem que eu forneça mais evidências. Os especialistas da Trust Wallet verificaram duas vezes que não há nenhuma outra informação associada a essas transações que não lhes tenha sido fornecida. Pedi a eles exemplos com imagens de como exatamente as informações adicionais deveriam ser ou o que deveriam conter, mas eles não puderam/não querem responder...

Eles são golpistas descarados, ladrões e é horrível lidar com eles!

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino