A jogadora do Reino Unido vinha tentando sacar seus fundos há duas semanas, com seus pedidos sendo continuamente rejeitados devido a supostos problemas técnicos. Ela expressou frustração com as desculpas repetitivas, suspeitando que não estava se comunicando com uma pessoa real. Foi confirmado que alguns pedidos de saque foram rejeitados devido a problemas técnicos temporários e dados de pagamento incorretos, mas o problema foi resolvido e os três últimos pedidos de saque foram processados e pagos com sucesso. A jogadora foi solicitada a confirmar o recebimento desses pagamentos para verificar a resolução do problema. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora, embora ela tenha sido informada de que poderia reabri-la caso desejasse continuar a comunicação.
Evospin Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão sofrendo atrasos.
O jogador parou de responder
Montante: £1.700
Evospin Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduçãofoi solicitado desde 29-4-26
O pedido de saque continua sendo rejeitado, alegando problemas técnicos por parte deles.
É sempre uma desculpa, e acho que estou lidando com IA, não com uma pessoa de verdade.
A mesma história de sempre, a mesma coisa.
velha desculpa esfarrapada
Tentei fazer saques em 3 quantias menores e mesmo assim fui rejeitado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro adelemott,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduçãooi
nenhum bônus
Não fiz nenhum saque, apesar de ter solicitado cerca de 5 ou 6 vezes, e continuo recebendo a informação de que problemas técnicos estão impedindo o pagamento.
TraduçãoTambém passou por todas as verificações, então isso não é um problema.
TraduçãoPrezada Equipe de Jogadores e Gurus de Cassino,
Após analisarmos o caso, podemos confirmar que vários pedidos de saque foram de fato rejeitados. Algumas rejeições foram causadas por problemas técnicos temporários do provedor de pagamento, enquanto outras ocorreram devido ao preenchimento incorreto dos dados de pagamento nos pedidos de saque.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que o problema já foi resolvido. Os três últimos pedidos de saque do jogador foram processados e pagos com sucesso, sendo o pagamento mais recente concluído em 16/05.
Compreendemos a frustração do jogador em relação aos atrasos e às tentativas rejeitadas e pedimos desculpas pelo inconveniente causado durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Evospin
TraduçãoPrezado Cassino Evospin,
Obrigado pela atualização.
Para garantir a transparência, pedimos gentilmente ao jogador que confirme se recebeu os três pedidos de saque.
Caro adelemott,
Entendo que você estava aguardando a resolução deste problema e agradeço sinceramente sua paciência durante todo o processo.
Poderia verificar sua conta e confirmar se seus pedidos de saque foram recebidos com sucesso?
Poderia me informar o valor total recebido? Sua confirmação nos permitirá verificar se o problema foi resolvido ou se você ainda precisará do nosso suporte.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
