Fair Crown Casino - A indenização por desistência do jogador foi reduzida injustamente.

Fiz vários depósitos em dinheiro real (sem bônus/promoção) no cassino. No último depósito, aumentei meu saldo para 600 NZD. Nesse momento, converti 300 pontos de fidelidade em 6 NZD (totalizando um saldo de aproximadamente 606 NZD).

Continuei jogando, perdi um pouco, e meu saldo final ficou em 500 NZD (100 a menos do que quando troquei os pontos de fidelidade).

Solicitei um saque. O saque foi cancelado e o cassino reduziu meu saldo de 500 NZD para 60 NZD.

Entrei em contato imediatamente com o suporte ao vivo e expliquei o que havia acontecido. Após várias sessões de chat e e-mails, o cassino me respondeu dizendo que o que eles haviam feito estava de acordo com as regras (o que, obviamente, não está). Em nenhum lugar das regras consta que, ao aceitar uma promoção (trocando pontos de fidelidade), o jogador perde seu saldo em dinheiro real.

O que eles estão alegando agora é que, ao trocar esses pontos de fidelidade, eu perdi meu saldo em dinheiro real de 600 NZD, para um saque máximo de 60 NZD. Mesmo que eu não tenha ganhado nada com esses 6 NZD dos pontos de fidelidade e tenha perdido 100 NZD do meu dinheiro real.

Uma fraude completa, sem sombra de dúvida.

Solicito a ajuda do casino.gurus para que o cassino restabeleça meu saldo em dinheiro real ou, por favor, tomem providências para que o cassino reconheça sua natureza fraudulenta.

Posso fornecer qualquer documentação da minha conta ou comunicação com o cassino.

Atenciosamente

Kaffikopp

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Fair Crown Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Poderia, por favor, compartilhar provas do incidente para fundamentar sua reclamação?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas