Fair Crown Casino - A indenização por desistência do jogador foi reduzida injustamente.

Fiz vários depósitos em dinheiro real (sem bônus/promoção) no cassino. No último depósito, aumentei meu saldo para 600 NZD. Nesse momento, converti 300 pontos de fidelidade em 6 NZD (totalizando um saldo de aproximadamente 606 NZD).

Continuei jogando, perdi um pouco, e meu saldo final ficou em 500 NZD (100 a menos do que quando troquei os pontos de fidelidade).

Solicitei um saque. O saque foi cancelado e o cassino reduziu meu saldo de 500 NZD para 60 NZD.

Entrei em contato imediatamente com o suporte ao vivo e expliquei o que havia acontecido. Após várias sessões de chat e e-mails, o cassino me respondeu dizendo que o que eles haviam feito estava de acordo com as regras (o que, obviamente, não está). Em nenhum lugar das regras consta que, ao aceitar uma promoção (trocando pontos de fidelidade), o jogador perde seu saldo em dinheiro real.

O que eles estão alegando agora é que, ao trocar esses pontos de fidelidade, eu perdi meu saldo em dinheiro real de 600 NZD, para um saque máximo de 60 NZD. Mesmo que eu não tenha ganhado nada com esses 6 NZD dos pontos de fidelidade e tenha perdido 100 NZD do meu dinheiro real.

Uma fraude completa, sem sombra de dúvida.

Solicito a ajuda do casino.gurus para que o cassino restabeleça meu saldo em dinheiro real ou, por favor, tomem providências para que o cassino reconheça sua natureza fraudulenta.

Posso fornecer qualquer documentação da minha conta ou comunicação com o cassino.

Atenciosamente

Kaffikopp

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Fair Crown Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Poderia, por favor, compartilhar provas do incidente para fundamentar sua reclamação?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas, e obrigado por me ajudar neste caso.

1. Minha conta está aberta e acessível.

2. Posso mostrar com capturas de tela que meu saldo foi reduzido de 500 NZD para 60 NZD. O software da Softswiss não permite o histórico de jogos além das últimas 50 rodadas, então não posso comprovar que tinha 600 NZD em dinheiro real ao trocar os pontos de fidelidade.

No entanto, o cassino, como você verá na comunicação por e-mail, não contesta os fatos. Parece que eles acreditam que, ao trocar pontos de fidelidade por 6 NZD, eu perdi meu saldo em dinheiro real de 600 NZD, para um ganho/saque máximo potencial de 60 NZD.

Eles também acreditam, erroneamente, que seus termos corroboram essa ideia.

3. Vou imediatamente tirar um print da nossa conversa por e-mail com eles e te enviar.

Atenciosamente

Kaffikopp

Caro Kaffikopp,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Kaffikopp,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Fair Crown Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Fair Crown,

Poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre este caso? Inclua também provas que corroborem a sua decisão.

Agradeço antecipadamente.

Jogador: Kurt Andre Skimmeland

Prezada Equipe do Casino Guru,

Agradecemos por encaminhar esta reclamação e pela sua paciência enquanto investigávamos.

Após uma análise interna, confirmamos que a dedução aplicada aos ganhos do jogador foi resultado de um erro técnico: uma dedução parcial era pretendida, mas devido a uma falha no sistema, o valor total foi deduzido por engano do saldo do jogador.

Assumimos total responsabilidade por este erro e já tomamos as seguintes medidas corretivas:

O valor total de 500 NZD foi creditado de volta ao saldo real do jogador, sem quaisquer requisitos de aposta.

Um bônus adicional de Giros Grátis por Fidelidade foi creditado na conta do jogador como compensação pelo inconveniente causado.

O jogador agora está livre para jogar com esses fundos ou enviar uma solicitação de saque quando lhe for conveniente.

Já realizamos trabalhos internos na equipe para aprimorar nossos procedimentos e garantir que erros semelhantes não se repitam no futuro.

Pedimos gentilmente ao jogador que acesse sua conta para confirmar se está tudo em ordem e para nos informar se houver algo mais em que possamos ajudá-lo.

Agradecemos sua ajuda para facilitar uma resolução justa.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte da Faircrown

A Faircrown resolveu o problema.

Obrigada Mirka, casino.guru e faircrown❤️

Caro Kaffikopp,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru