FairPlay IN Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

então eu tinha uma conta no cassino fairplay499.com e depositei cerca de 30.000 INR e costumava jogar com ela e retirei cerca de 30.000 INR parcialmente em uma semana e no dia em que bloquearam minha conta, meu saldo era 63.000 e depois que joguei roleta evolution apostei 22.500 no número 0 e 20.000 no 36 (o limite máximo deles para o número era 25.000, então estava dentro do limite) e meu pagamento foi 810.000 e o saldo total da minha conta chegou a 814.729, mas depois dessa vitória eles não pagaram nenhum saque e depois de 5 a 6 horas eles bloquearam minha conta sem motivo e todo o meu valor foi roubado por eles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você jogou algum outro jogo além da roleta antes de sua conta ser bloqueada?

Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar o motivo do bloqueio da sua conta?

Esperamos poder ajudar você a resolver esta situação o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, obrigado pela sua resposta, então eu não joguei nenhum outro jogo além de bacará, high low, roleta ou apenas o provedor Evolution.

Eles nunca pediram kyc no site nem no WhatsApp e nem pediram kyc para saque. Eles bloquearam minha conta diretamente e não pediram kyc.

sim, entrei em contato com o suporte ao cliente o dia todo e tentei fazer de tudo, então entrei em contato com eles no WhatsApp, alguns me bloquearam, alguns disseram que não podia ser aberto e não deram nenhum motivo, também o avisei sobre reclamar com eles no cyber celular, então eles disseram para fazer o que quisessem, resumindo, eles não queriam pagar nem deram um motivo para não fazer o pagamento.

por favor me ajude.

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru Ou poste capturas de tela diretamente aqui na discussão.

A conversa foi pelo WhatsApp e ele não digitava, apenas enviava mensagens de voz. Eu teria te enviado o print, mas já se passaram 7 dias e ele apagou todas as mensagens daquele dia, só depois que eu o avisei que faria uma denúncia à polícia cibernética.

Caro Imran00

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado Imran00 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do FairPlay IN Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter