Fan-Sport Casino - A conta do jogador foi encerrada após atraso no pagamento.

Caro time cassino guro

Depositei 4218 dólares e apostei 4218 dólares na roleta do cassino e ganhei. Cumpri totalmente todos os requisitos de apostas e ganhei meus ganhos legitimamente por meio de apostas na roleta e em ligas de futebol, como a Premier League inglesa e a liga italiana.

No entanto, desde que enviei minha solicitação de saque, tenho sido submetido a táticas de intimidação e atrasos excessivos e injustificados. Sua equipe tem continuamente fabricado razões infundadas para evitar processar meu pagamento. Nos últimos dias, enviei mais de dez fotos e documentos diferentes, em múltiplas variações, para atender às suas solicitações. No entanto, a cada três dias, recebo solicitações adicionais de mais dois documentos, tornando o processo deliberadamente impossível.

Assumi um risco financeiro significativo ao apostar todo o meu saldo em jogos de cassino. E se eu tivesse perdido? Felizmente, ganhei de forma justa,

No entanto, em vez de aprovar minha retirada, você continuou fazendo exigências absurdas e irracionais, incluindo:

• Fotos coloridas do meu documento de identidade nacional (ambos os lados) ou passaporte (não digitalizados ou com captura de tela).

• Fotos do meu documento de identidade em um fundo diferente e de um ângulo diferente.

• Uma selfie segurando meu documento de identidade ao lado da tela do meu computador, mostrando as mensagens da minha caixa de entrada do seu departamento de segurança.

• Capturas de tela da minha carteira de criptomoedas mostrando o número da carteira, e-mail e histórico completo de transações (não cortadas ou editadas).

• Contas de serviços públicos dos últimos 3 meses, mesmo que eu não seja quem esteja pagando.

• Fotos da minha carteira de motorista (ambos os lados).

• Uma selfie segurando um papel com a data atual e um código aleatório (66FJ36), garantindo que meu rosto e todos os dados estejam claramente visíveis.

Isso é completamente inaceitável. Depois de esgotar todas as desculpas possíveis para atrasar meu saque, você agora está inventando etapas de verificação ridículas para justificar não me pagar. Suas táticas não passam de uma tentativa clara de enganar os jogadores e tirar seu dinheiro.

E no final fecharam minha conta, é muito ridículo

Caro Redo99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Fan-Sport Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Você poderia nos informar como o cassino justificou o bloqueio da sua conta e o confisco dos seus ganhos?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá senhor Tomas

Acho estranho que eu tenha apostado e arriscado todo o meu depósito de $ 4.200 em um jogo de cassino e, felizmente, ganhei. Se eu tivesse perdido, o site teria devolvido meu dinheiro? É realmente injusto que meus ganhos de $ 8.400 tenham sido confiscados por motivos irracionais.

A autoridade do GCB é responsável nesses casos, e tenho todas as evidências necessárias para apoiar minha alegação.

• Meu dinheiro foi reivindicado em 20/02/2025 e minha conta foi bloqueada em 03/03/2025 após 11 dias de verificação.
• Por mais de 11 dias, cumpri todas as solicitações de verificação e enviei todos os documentos solicitados, apesar da excessiva complexidade do processo.

Depois de não conseguir encontrar uma razão válida para negar meu saque, agora estou sendo falsamente acusado de financiar o terrorismo, ter várias contas e conspirar com organizações. Fui até ameaçado com um relatório para a Interpol . Isso é completamente inaceitável.

• Isso está acontecendo simplesmente porque eu ganhei? Essa situação é mais do que irracional, e exijo que meus ganhos legítimos sejam processados sem mais demora. Espero tratamento justo e adesão aos regulamentos.

Acho extremamente suspeito que a mesma mensagem que recebi tenha sido enviada a vários jogadores vencedores. Depois de pesquisar no Google, descobri que outros clientes que ganharam foram acusados das mesmas coisas — financiamento do terrorismo, ter várias contas e colaboração com organizações.

Obrigado pela sua resposta e informações fornecidas.

Pelas informações que você forneceu, as acusações não parecem incluir "terrorismo"

Pelo registro que você forneceu, você apostou no preto, no vermelho e no zero, o que significa que você não arriscou seus fundos.

• Você poderia me informar se fez alguma aposta na qual arriscou seus fundos no cassino e quanto apostou no total?

Olá,

senhor thomas

Gostaria de esclarecer que fiz uma aposta de € 4.022 (equivalente ao meu depósito total de $ 4.217 após a conversão para euros) na roleta. Conforme mostrado no registro em anexo, fiz apostas em intervalos de números de 13 a 24 e de 25 a 36, junto com uma pequena aposta em zero.

Isso significa que assumi um risco significativo, pois qualquer resultado fora dos meus intervalos de números selecionados (como 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12) resultaria em uma perda total da minha aposta. Portanto, corria o risco de perder todos os fundos que coloquei na aposta.

Além disso, também fiz apostas em partidas nas ligas italiana e inglesa com um valor adicional. Você pode revisar meus registros de apostas para verificar isso.

Além disso, minha aposta no zero teve um pagamento muito baixo. Se eu tivesse ganhado essa aposta, eu teria recebido apenas € 792, o que é significativamente menor do que minha aposta total de € 4.000, o que significa que eu ainda estava correndo um grande risco.

2 - a resposta do site não passa de falsas acusações e uma tentativa de justificar a retenção injusta dos meus ganhos. Após 11 dias de verificação extensiva, fornecendo todos os documentos solicitados e passando por um processo irracional, vocês não conseguiram encontrar nenhuma razão válida para negar meu saque.

Agora, depois de esgotar todas as desculpas possíveis, você me acusa falsamente de vinculação de contas e manipulação de software — alegações que são totalmente infundadas e não comprovadas. Se você tivesse alguma evidência real, você a teria apresentado há muito tempo em vez de arrastar o processo com solicitações de documentos irracionais.

Esta é uma clara violação das regulamentações de jogo, e não tolerarei tais táticas fraudulentas. Suas ameaças em relação à Interpol são risíveis e apenas provam que você está tentando me intimidar em vez de seguir procedimentos justos.

Obrigado pela sua paciência, Redo99.

Peço desculpas por fazer uma declaração errônea sobre sua jogabilidade, apesar das evidências claras. Eu deveria ter identificado a aposta como de baixo risco, em vez de nenhum risco para você.

Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Redo99,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro fã-esporte do Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá senhor Michal

Sou vítima do Fansport , um site que arruinou minha vida e roubou meu dinheiro por meio de fraude. Aqui está minha história com provas sólidas para que ninguém mais caia nessa armadilha!

Arrisquei todo o meu dinheiro nos jogos deles e, felizmente, ganhei $ 8.400 . Mas quando tentei sacar meus ganhos, o site se recusou a pagar. Eles continuaram pedindo documentos de verificação e enviei tudo o que eles pediram, incluindo fotos difíceis e sensíveis. Ainda assim, eles não tinham mais desculpas, então simplesmente baniram minha conta e roubaram meus ganhos!

É assim que os sites de golpes operam — eles atraem você com promessas, mas quando você ganha, eles dão desculpas e ficam com seu dinheiro. Não confie neste site! Fique longe dele!

Este site me causou grande sofrimento financeiro e psicológico, e eu nunca vou desistir do meu direito. Se você teve uma experiência semelhante, não fique em silêncio! Compartilhe sua história e avise outros antes que eles também se tornem vítimas.

Caro Redo99,

Tentei entrar em contato com o cassino fora deste tópico, por meio de vários contatos. Estou marcando um último cronômetro. Obrigado pela sua paciência.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Considerando que o cassino é licenciado pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, que atualmente não possui um procedimento formal para lidar com reclamações, não há autoridade reguladora para a qual encaminhar este assunto. Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, como mencionado anteriormente, o status não resolvido desta reclamação impactará negativamente a classificação do cassino, potencialmente incentivando-o a reconsiderar sua abordagem. Se o cassino decidir responder no futuro, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Atenciosamente,

Michal V

Reabrimos esta reclamação a pedido do Fan-Sport Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Recebi a seguinte mensagem do cassino:

Caro Redo99,

Gostaríamos de informar que seus ganhos foram cancelados devido a atividades suspeitas. Após o processo de verificação, nossa equipe de segurança detectou certas violações, com base nas quais medidas adicionais foram tomadas.

Seus ganhos foram bloqueados, no entanto, todos os fundos depositados em sua conta foram disponibilizados para saque.

Todas as regras estão claramente definidas em nosso site.

Consulte a Seção 1, Regra 23 em nosso site para obter mais informações

A regra:

23. Caso o apostador cometa fraude em relação à casa de apostas (como o registro de várias contas, o uso de software de apostas automatizado, apostas de arbitragem, se a conta de apostas não for usada para apostas, o uso indevido de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas por meio de:

cancelamento de aposta;

encerramento da conta do cliente com reembolso do saldo;

registrar uma queixa em uma agência de segurança pública.

Agradecemos a sua compreensão e lhe desejamos um ótimo dia!

Sinceramente,

A equipe FANSPORT

Você poderia comentar sobre isso?

Sr. Michel , obrigado pela sua tentativa de ajudar, mas infelizmente existem problemas muito sérios e importantes. Mesmo deduzir 2.000 pontos de cassino não é suficiente, dada a gravidade do assunto.

Estou escrevendo para expressar minha profunda decepção com a resposta injustificada e ilógica que recebi da sua plataforma. Participei de um jogo de roleta, que é inteiramente baseado na sorte, e corri um enorme risco pessoal ao apostar todo o meu dinheiro. Felizmente, a sorte esteve do meu lado e ganhei US$ 8.400.

O que me surpreende é que você alega que meus ganhos "não são legítimos" e até sugere que eu seja denunciado à polícia. Preciso fazer uma pergunta simples: você teria feito o mesmo se eu tivesse perdido?

Perder é considerado "legal", mas ganhar de repente se torna um "crime" ?

Além disso, vocês me solicitaram mais de 11 documentos e imagens — muitos dos quais foram extremamente difíceis de obter. Apesar disso, enviei tudo conforme solicitado, em total cooperação. E, no final, minha conta foi banida como se eu tivesse cometido fraude.

Para ser honesto, toda a sua resposta pode ser resumida em uma frase simples:

"Não vamos te pagar. Ponto final."

O resto parece uma tentativa de encobrir uma decisão injusta com justificativas fracas.

Peço respeitosamente que reconsidere sua decisão e honre o pagamento que mereço, de acordo com as regras do seu próprio jogo.

Você também alegou que meu depósito foi totalmente reembolsado — isso simplesmente não é verdade. Depositei um total de US$ 4.217, mas apenas cerca de US$ 3.031 foram devolvidos, como demonstrado claramente na atividade da minha conta. Só me foi permitido sacar US$ 300 por dia, impossibilitando a recuperação integral do meu depósito. Isso significa que US$ 1.231 ainda estão faltando, e nenhuma explicação válida foi dada.

Então sejamos claros:

Eu segui todas as suas regras.

Forneci mais de 11 documentos que você solicitou.

Minha conta continuou banida sem justificativa.

Meu depósito integral não foi reembolsado.

E atualmente me devem US$ 5.400, que são meus por direito.

Caro Fan-Sport Casino,

Você poderia nos explicar com mais detalhes a suposta atividade suspeita do jogador?

Caro Redo99,

Entrei em contato com o cassino internamente e pedi que comentassem aqui no tópico. Vou agendar um último horário para que eles respondam. Agradeço a paciência e peço desculpas pela demora.

Caro Redo99,

Após uma análise do Departamento de Segurança, detectamos uma violação dos nossos Termos e Condições. Como resultado, sua conta foi suspensa e seus ganhos foram cancelados, de acordo com a Regra 23 das nossas regras.

Você pode revisar a versão completa de nossas regras no seguinte link:

https://fan-sport.cc/ru/information/rules/terms/1

A regra 23 estabelece:

Caso o apostador cometa fraude em relação à casa de apostas (como o registro de várias contas, o uso de software de apostas automatizado, apostas de arbitragem, se a conta de apostas não for usada para apostas, o uso indevido de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas por meio de:

• cancelamento de aposta;
• encerramento da conta do cliente com devolução do saldo;
• registrar uma queixa em uma agência de segurança pública.

Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

FÃSPORTO

Caro Fan-Sport Casino,

Você poderia me fornecer uma explicação mais detalhada sobre o que exatamente parece ser o problema? Entendo exatamente o termo que parece estar sendo violado pelo jogador, mas preciso de evidências e/ou informações concretas. Por favor, envie-me um e-mail com todas as informações que você considerar necessárias para michal.v@casino.guru

Estarei aguardando seu e-mail.

Olá senhor Michal

Por favor, Sr. Michel, reveja minha reclamação desde o início, pois sou doente mental. 3 meses de espera por um site que me privou do meu dinheiro

Expresso minha profunda insatisfação com a forma como minha reclamação foi tratada. Assumi total risco financeiro ao depositar meu próprio dinheiro e jogar em sua plataforma. Após uma jogada legítima, consegui ganhar US$ 8.400, apenas para ficar chocado quando meus ganhos foram negados e minha conta encerrada sem nenhuma justificativa válida.

Apesar de ter enviado mais de 13 documentos, incluindo diversas provas e capturas de tela, minha conta foi encerrada arbitrariamente. Isso não só é injusto, como também levanta sérias preocupações quanto à integridade de suas operações.

Deixe-me perguntar-lhe claramente:

Se eu tivesse perdido em um jogo de roleta — que é totalmente aleatório e baseado na sorte — seu site teria me devolvido o dinheiro?

absolutamente não.

Então por que a conta só é fechada quando um jogador ganha?

Meus fundos são 100% legais e legítimos, e exijo veementemente a liberação imediata dos meus ganhos e o fim desse comportamento evasivo. Se este problema não for resolvido prontamente, serei forçado a encaminhar o assunto por meio de canais legais e regulatórios.

Caro Micha,

Enviamos uma mensagem para seu e-mail com informações mais detalhadas e o status atual da situação.

Agradeço antecipadamente.

Olá

Senhor Michal

Sinceramente, isso parece crime organizado ou uma rede de roubos — a única diferença é que você está disfarçado de site de apostas. Tenho alguma ligação com a empresa provedora do Pragmatic Casino que me permitiu apostar e ganhar por acaso — US$ 8.400? Ou alguma relação com jogadores da Premier League?

• Vamos supor que eu tivesse perdido meu dinheiro — US$ 4.217. Você teria alegado que eu violei alguma regra e devolvido meu dinheiro?

Ou uma "violação" só é reivindicada quando eu ganho, enquanto a derrota é simplesmente considerada conformidade com suas regras?

Você destruiu a minha vida. Estou esperando há meses. Juro a você: você será responsabilizado.

Caro Redo99,

Este é o resumo da mensagem que recebi do cassino.

Sua conta foi restringida devido a múltiplas contas e à exploração de arbitragem, com várias contas apresentando comportamento idêntico no mesmo dispositivo e IP. Todas as apostas foram anuladas e os ganhos injustos foram removidos, de acordo com os Termos e Condições. A conta permanece restrita para apostas, mas está aberta para saques do depósito original. Você tem um saldo restante elegível para saque, embora a última solicitação tenha sido feita em 25 de abril, sem nenhuma outra solicitação enviada até 30 de maio de 2025.

O site do Sidi não pagou nenhum lucro legítimo. No entanto, meu saldo de depósito era de US$ 4.200 e eu tinha US$ 1.197 restantes na minha conta. Ele cancelou todos os meus fundos legítimos. Juro que não infringi nenhuma lei.

• Fiz uma aposta de US$ 4.200 na roleta, que é puramente um jogo de azar, não de arbitragem. Não há padrão, nenhuma vantagem obtida com conhecimento prévio — apenas sorte aleatória . Acusar-me de explorar um sistema em tal caso é ilógico e infundado.

• Uma das minhas principais apostas foi em uma partida da Premier League, especificamente apostando no total de gols marcados. Este é um mercado comum e padrão oferecido em sua plataforma. Não envolve nenhuma vantagem ou manipulação — é uma aposta simples baseada em sorte e eventos esportivos públicos.

• Se tal aposta fosse realmente considerada ilegal ou abusiva de acordo com suas regras, você não deveria oferecê-la de forma alguma. A lógica é simples: se você considera apostar em gols em uma partida de futebol como "exploração", isso deveria ser claramente declarado em seus Termos e Condições, e a opção deveria ser removida do seu site.

Caro Fan-Sport Casino,

Enviei um e-mail solicitando mais provas. Aguardo seu contato.

Olá querido Michal,

Respondi à sua mensagem que nos foi enviada por e-mail.

Tenha um ótimo dia!

Obrigado pelo seu tempo e por tentar ajudar sem pedir nada em troca

Sr. Michel, esta reclamação está pendente há 3 meses. Sem problemas. Mas saiba que se eu tivesse perdido o depósito de US$ 4.217 em um jogo de azar na roleta do cassino, esta reclamação nem existiria agora.

Tudo isso porque ganhei em um jogo de azar em que uma bola é lançada aleatoriamente entre 37 números . Dei sorte e ganhei. Mas e se eu tivesse perdido? O site teria me devolvido o dinheiro? Ou encerrado minha conta?

Ou eles teriam me dito que eu violei as regras do site porque perdi US$ 4.217 — que usei métodos, software e várias contas — só porque perdi US$ 4.217?

Sr. Michel, o extrato da conta mostra claramente depósitos e retiradas. Depósito de 4217 dólares, retirada de US$ 300 dez vezes igual a US$ 3.000, além de outra retirada de US$ 1.198.

Por favor, fansport. Observem que encaminharei todas as mensagens ao Conselho de Controle de Jogos, pois fiquei psicologicamente devastado por essa situação.

Prezados todos,

Peço desculpas pela demora na resposta. Preciso de mais tempo para investigar. Informarei você assim que tiver novas atualizações.

Olá Michal

Cassino: Por favor, paguem-me os fundos legalmente devidos sem mais demora. A roleta é um jogo de pura sorte, 100% baseado na sorte, com alto risco e sem nenhuma vantagem ou estratégia inerente. Vocês estão se colocando em uma posição difícil ao reter meus ganhos legítimos.

Universidade de Nevada, Las Vegas

https://digitalscholarship.unlv.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1026&context=honors_theses&utm_source

Olá Redo99,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Olá Redo99,

Peço desculpas pela resposta tardia. Agora, vou me comprometer totalmente a resolver esta reclamação. Você tem alguma atualização que gostaria de compartilhar comigo ou a situação continua a mesma?

Olá

Obrigado por me responder apesar de estar de férias, senhor Michal

Infelizmente, já se passaram 4 meses desde que abri minha reclamação, e o site ainda se recusa a pagar meus ganhos roubados. Arrisquei todo o meu depósito de US$ 4.217 e ganhei US$ 8.400.

Tudo isso simplesmente porque ganhei na roleta, um jogo de pura sorte e alto risco , como todos sabem.

Peço gentilmente que o site me pague os ganhos que são devidos.

Esta situação prejudicou gravemente meu bem-estar mental e emocional . Chega de tanto sofrimento — por favor, pague meu dinheiro.

Caro Redo99,

Fui informado pelo representante do cassino que você sacou os fundos depositados (sem ganhos) integralmente. Pode confirmar isso?

Olá Michal

Sim, o cassino impôs um limite de saque de US$ 300 por dia, que não pode ser excedido — nem mesmo para sacar meu próprio depósito.

No entanto, solicito o pagamento integral do valor restante de US$ 4.200, senhor. Caso contrário, ou encerre a reclamação sem uma resolução.

Senhor Michel , gostaria apenas que você abordasse a questão específica que levantei repetidamente, mas que não recebeu nenhuma atenção real.

Já que corri um risco em um jogo de alta variância baseado na sorte — e como você é claramente um especialista e analista de cassinos, pergunto: o site teria reembolsado meu depósito se eu tivesse perdido?

A reclamação já está aberta há quase 5 meses simplesmente porque ganhei em um jogo de azar. No entanto, se eu tivesse perdido, meu depósito teria sido perdido sem questionamentos.

Saí do cassino sem nenhuma dúvida, apesar dos repetidos pedidos de documentos e fotos complexos a cada três dias. O processo de verificação se arrastou por mais de 15 dias. A situação toda é estranha.

Caro Redo99,

Entendo sua frustração. Solicitei ao cassino que me forneça provas que sustentem as acusações. Aguardo resposta deles. Caso não o façam, encerrarei esta reclamação como não resolvida.

Olá Michal,

Respondemos à sua solicitação por e-mail. Verifique sua caixa de entrada.

Atenciosamente,

Obrigado senhor Michal

Representante da empresa Fansport, por favor, você não pode criar ilusões porque eu ganhei na roleta do cassino. Se houve alguma fraude, você pode falar com o provedor Pragmatic e verificar. Mais de 5 meses de sofrimento... só porque eu simplesmente ganhei 8.400 dólares. Isso permanecerá uma mancha vergonhosa em você para sempre.

E qualquer um que veja esta reclamação e aposte neste site enfrentará o mesmo destino. Arrisquei todo o meu dinheiro. Se tivesse perdido, seria considerado apenas um jogador comum. Mas, como ganhei, agora sou acusado de usar contas, programas e outros métodos.

Mas o Sr. Michal sabe muito bem o que está acontecendo.

Gostaria de confirmar que a aposta feita em 20 de fevereiro de 2025, no jogo Immersive Roulette Deluxe , conforme mostrado na imagem anexa,

provedor pragmático

ID da rodada: #131051396110008

ID do jogo: #6452998610

Número vencedor: 23

A roleta é um conhecido jogo de azar e de alto risco. Todos entendem que depende da sorte, não de estratégias ou manipulações garantidas. Portanto, qualquer recusa em pagar meus ganhos com base em justificativas vagas ou falsas é completamente injustificada e injustificada.

Já atendi a todas as suas solicitações de verificação, enviei todos os documentos e comprovantes de identidade e esperei pacientemente por meses. Não há desculpa razoável para reter meus ganhos legítimos.

Caro Redo99,

O cassino não me forneceu nenhuma evidência que sustentasse sua alegação. Não tenho outra opção a não ser encerrar esta reclamação. Receio que não haja muito a ser feito sem a cooperação da parte dele. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Caso a reclamação seja reaberta, você será notificado por e-mail.

Considerando que o cassino é licenciado pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, que atualmente não possui um procedimento formal para lidar com reclamações, não há autoridade reguladora para a qual encaminhar este assunto. Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, como mencionado anteriormente, o status não resolvido desta reclamação impactará negativamente a classificação do cassino, potencialmente incentivando-o a reconsiderar sua abordagem. Se o cassino decidir responder no futuro, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Atenciosamente,

Michal V