FanDuel Casino - A conta do jogador permanece suspensa.

Estou com dificuldades porque minha conta foi suspensa e não tenho como reativá-la, mesmo já tendo todos os documentos necessários. Quando me pediram para enviar meu documento de identidade novamente, tentei e recebi um código de erro, então o envio nem sequer foi concluído. Tudo o que preciso é que me enviem outro link, mas agora, depois de esperar 45 dias pelo meu documento, decidiram que não posso mais usar o celular que estava usando porque ele está bloqueado. Isso me parece estranho, pois minha esposa e eu jogamos todos os dias, mas na conta dela, sem problemas. Depois de várias tentativas frustrantes com o suporte ao cliente, cheguei à minha conclusão. A equipe de suporte continua me chamando de Pamela, então estou convencido de que estão cometendo algum erro. Já tentei contato pelo Facebook, Twitter e pelo aplicativo da FanDuel, sem sucesso, e já faz mais de um mês. Uma experiência nada boa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe a possibilidade de você e sua esposa terem acessado o cassino pelo mesmo dispositivo? Vocês utilizaram algum método de pagamento compartilhado?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Gostaria de acrescentar que já forneci diversas explicações a vários agentes de suporte por e-mail. Sei que enviar vários e-mails e documentos provavelmente não ajudou, mas minha frustração com a equipe de suporte, ou melhor, com a falta dela, e com meu noivo era evidente, e acabei desabafando com um chatbot incompetente. Esse processo infrutífero foi extremamente frustrante e eu realmente gostaria que a FanDuel oferecesse suporte técnico em tempo real aos jogadores, pelo menos em parte do dia. Tenho certeza de que, com isso, receberiam uma fração dos e-mails e da má reputação que receberam no futuro. Eu gostava da FanDuel até ter esse problema e agora não sei se voltarei a jogar lá depois que isso for resolvido.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.

Prezado jogador,

Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Átila