A jogadora de Ontário solicitou um saque da Fanduel em 21 de maio de 2025, que foi aprovado no mesmo dia, mas não foi processado. Após a suspensão de sua conta, ela foi obrigada a responder a perguntas pessoais e recebeu pouca ajuda do suporte ao cliente. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta às perguntas e lembretes, o que resultou no encerramento da reclamação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
FanDuel Casino Ontario - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi suspensa.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$93
FanDuel Casino Ontario
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEm 21 de maio de 2025, solicitei um saque da Fanduel. Eles informaram que levaria de 3 a 5 dias úteis e que estava sendo processado. Em 26 de maio de 2025, informei pelo chat ao vivo da Fanduel que sofri um acidente de carro e estava me perguntando quando deveria esperar meu saque. Cada agente sempre fornece informações de perguntas frequentes, que eu mesmo consigo localizar. Ou seja, não recebi ajuda.
Também solicitei esclarecimentos sobre a aba Histórico de Transações, que mostrou que meu saque foi aprovado em 21/05/2025. No mesmo dia em que o saque foi solicitado.
O Fanduel então suspendeu minha conta e me fez responder a um e-mail com informações sobre minha vida pessoal e finanças. Um cassino de verdade nem faz isso. No e-mail, dizia que se eu não respondesse, minha conta seria banida permanentemente. Que ameaça! Não gosto desse tipo de serviço quando peço esclarecimentos sobre informações enganosas exibidas no aplicativo Fanduel.
Já faz uma semana que não recebi nenhuma atualização ou resposta. Quando entrei em contato com o suporte ao vivo, eles sempre disseram que não podiam ajudar, mas apenas encaminhar o problema.
Entrei em contato com a Igaming Ontario e a AGCO para relatar esse assunto, mas estou aguardando uma resposta.
Sinto-me muito limitado por não poder relatar o serviço recebido dos agentes da Fanduel. Nunca tive essa experiência com nenhum outro site de entretenimento, cassino/esporte.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o FanDuel Casino Ontario.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você é jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você respondeu ao questionário sobre jogo responsável do cassino, ponto por ponto? Recebeu alguma resposta do suporte do cassino?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Neesiie13,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
