FanDuel Casino Ontario - O depósito do jogador é confiscado sem que o serviço seja prestado.

Vi um anúncio de um dos cassinos supostamente melhores do Canadá. Nunca tinha ouvido falar, então resolvi experimentar. Me cadastrei e consegui, não sei porquê. Olhei as ofertas e dizia que eu ganhava mil giros grátis com um depósito mínimo de 20. Depositei 20 e apareceu que eu tinha giros. Tentei carregá-los e deu erro: jurisdição incorreta. Tentei outra jurisdição, e continuava dando erro. Tentei o chat ao vivo, mas o bot não me deixava falar com uma pessoa. Saí da sessão e o sistema se recusou a fazer login. Desativei minha localização e aí carregou. Voltei ao chat, respondi a várias perguntas e finalmente consegui falar com uma pessoa. Escrevi o que tinha acontecido e ele disse que eles não atendem a Colúmbia Britânica. Eu perguntei como eles podem ser os melhores cassinos canadenses, como afirmam, se não atendem todas as províncias. Ele não disse nada, então eu disse "tudo bem". Então, apareceu uma mensagem de erro e fui desconectado. Quando entrei novamente, os 20 dólares tinham sumido. Enviei outra mensagem para o e-mail, para evitar o bot, e pedi meu dinheiro de volta. Isso foi há dois dias, e eles supostamente reembolsam instantaneamente. Por favor, ajudem ou pelo menos divulguem que eles estão aplicando golpes, permitindo que as pessoas se cadastrem e, depois do depósito, dizendo que não podem mais jogar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o FanDuel Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que você estava na Colúmbia Britânica quando se registrou e não alterou sua localização durante o processo de registro?
• Você solicitou ao cassino o reembolso dos fundos depositados? O cassino respondeu à sua solicitação?
• Poderia, por favor, especificar se preencheu o seu perfil de jogador com informações pessoais corretas? Fez isso antes de efetuar o depósito?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Não, eu não recebi meu dinheiro de volta e eles fecharam minha conta. Fiquei ainda mais irritado porque eu os avisei que, se eu depositasse e eles retirassem meu dinheiro primeiro, eu não conseguiria acessar minha conta. Enviei um e-mail para eles, mas ainda não obtive resposta, por isso acho que estão fazendo isso de propósito. Caso contrário, por que me deixaram me cadastrar? Ou será que minha localização estava errada? Eu estava usando o DuckDuckGo e o sistema me detectou quando ativei a localização do Google. Mas a forma como o suporte me tratou foi péssima e meu dinheiro na conta sumiu, mas nunca o recuperei.

Obrigado pela explicação.

• Poderia, por favor, esclarecer se conseguiu gastar o valor depositado?
• O saldo foi removido sem que você gastasse nada no jogo?
• Por favor, envie qualquer comunicação relevante que tenha endereçado ao cassino, bem como qualquer resposta que tenha recebido.
• Envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Não acredito que tenha inserido uma localização diferente, mas posso ter feito isso acidentalmente se não a configurei durante o preenchimento do cadastro. Quando entrei em contato novamente, relatei o ocorrido e solicitei o reembolso, a ligação foi encerrada e não me permitiram acessar minha conta novamente, a menos que eu a acessasse com a localização bloqueada. No dia seguinte ao contato, meu perfil, mesmo com a localização desativada, não carregava. Além disso, o e-mail de envio nunca foi respondido; eles simplesmente retiveram o dinheiro e excluíram meu perfil.

Obrigado pela sua resposta.

O cassino reembolsou seu depósito desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

Não, eles não entraram em contato comigo, mas como desligaram na minha cara e deletaram meu perfil em vez de conversarem comigo e devolverem meu dinheiro, acho que a mensagem foi clara. Mas, infelizmente, duvido que vocês consigam me ajudar dessa vez. Talvez pudessem, mas até agora ninguém me ajudou em mais de 20 golpes, então só estou aqui para que vocês divulguem a canalhice deles e espero que eles joguem em um lugar que não tenha avaliações negativas.

Caro Bushman78,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Bushman78,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do FanDuel Casino Ontario para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado FanDuel Casino Ontario,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.