A jogadora chilena enfrentou problemas constantes com a conta, bloqueios e falta de resposta do cassino ao tentar sacar US$ 300 para despesas urgentes. Apesar de criar uma nova conta após o bloqueio da conta anterior, seus fundos permaneceram inacessíveis devido a complicações com o gerenciamento da conta e à falta de comunicação. A Equipe de Reclamações não conseguiu resolver o problema, pois não havia recebido nenhuma resposta do cassino, o que levou ao encerramento da reclamação como "não resolvida".
Fantastic Bet Casino - A conta do jogador está bloqueada, dificultando seus saques.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 224
Montante: $300.000 CLP
Fantastic Bet Casino
Índice de Segurança 5.5 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, boa tarde
Prezado Senhor, gostaria de saber o andamento do meu caso. Existe alguma solução? Meu dinheiro será devolvido? Não me importo com mais nada. O dinheiro é meu. Podem fechar as contas, não me importo... mas estão me roubando.
A cirurgia da minha filha é semana que vem. Estou realmente desesperada. Por favor.
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há um ano
TraduçãoPrezado ANA269878127,
obrigado pelas suas mensagens e pela sua paciência.
Obrigado, ANA269878127, pela sua cooperação. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado. Espero que se resolva.
Qual é a taxa de sucesso dessas reclamações? Os cassinos respondem a solicitações como essa?
Obrigado!
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há um ano
TraduçãoOlá, boa tarde.
Existe alguma solução para o meu caso?
Já se passaram tantos dias e a verdade é que já enviei tudo o que foi solicitado.
Por favor, se você não vai cuidar do meu caso, é melhor você me dizer.
Eu permaneço atento
Obrigado
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há um ano
TraduçãoOlá, ANA269878127,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Representante do Cassino ,
Você poderia explicar a situação do usuário com mais detalhes?
Se necessário, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado.
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há um ano
TraduçãoPrezado ANA269878127,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Há mais uma opção para tentar resolver seu problema ou acelerar o processo: você pode entrar em contato com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulado (GCB) e enviar uma reclamação diretamente ao regulador. Embora atualmente eles não lidem com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos, eles podem analisar a situação em relação a potenciais violações da lei. Sinta-se à vontade para encontrar mais informações AQUI ou nosso artigo sobre os processos de reclamação dos reguladores em geral AQUI .
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me através do e-mail branislav.b@casino.guru .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo por e-mail.
Atenciosamente,
Branislav, Guru do Cassino
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