A jogadora alemã enfrentou problemas com sua conta no cassino, sendo obrigada a apresentar comprovante de renda apesar de ter depositado mais de € 10.000. Após diversas tentativas de saque, foi informada de que sua conta não estava totalmente verificada e exigiu o reembolso de todos os seus depósitos, totalizando € 9.800. A equipe de reclamações analisou a situação, mas concluiu que não havia provas suficientes de saldo ativo ou motivos válidos para solicitar o reembolso, o que levou ao encerramento da reclamação.
Fast Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 10.000 €
Fast Slots Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoEu jogo lá há anos e nunca tive nenhum problema antes.
No dia 25 de setembro, recebi uma mensagem no chat informando que eu precisava comprovar meu salário, caso contrário, não poderiam me pagar. Perguntei onde deveria enviar o comprovante, mas não obtive resposta.
Desde setembro, consegui depositar mais de €10.000 sem problemas. Então, em 2 de novembro de 2025, tentei sacar €500, mas não consegui e me pediram para enviar mais documentos. Depois de inúmeras idas e vindas, e após cancelar o saque, em 4 de novembro de 2025, fui informado de que "sua conta estava 100% verificada", então consegui sacar uma pequena quantia e depositá-la novamente sem problemas. Em 10 de novembro, tentei sacar outros €150. Desta vez, me disseram que eu precisava enviar os mesmos documentos novamente. Os mesmos de seis dias antes. Um absurdo.
Pagamento cancelado.
Como minha conta aparentemente não foi totalmente verificada pela FastSlots, exijo o reembolso de TODOS os depósitos feitos desde setembro de 2025, menos os saques, totalizando 9.800 euros.
Se não me é permitido sacar fundos, não deveria ter sido permitido depositá-los em primeiro lugar! Anexei a correspondência por e-mail e os detalhes do depósito.
Por favor, me ajudem. Como vocês podem me deixar depositar esse valor sem nenhuma supervisão e depois dificultar tanto os saques? Estou disposto a chegar a um acordo amigável, mas gostaria de receber todo ou grande parte do meu depósito de volta até setembro. Não tentem me enganar.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Fast Slots Casino. Observe que, seja um saque ou um reembolso, essas transações só podem ser processadas após a conclusão da verificação. Não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos fundos utilizados durante o jogo; no entanto, faremos o possível para ajudá-lo com sua solicitação de saque.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tentou enviar o extrato bancário e outros documentos em PDF para o cassino, como fez na tentativa anterior, em 4 de novembro?
- Além do extrato bancário, que comprovante de renda você apresentou ao cassino? Seus rendimentos não são todos depositados em sua conta bancária Revolut?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
TraduçãoSim, a conta foi totalmente verificada em 4 de novembro (já enviei a comprovação por e-mail).
Uma semana depois, quando voltei para receber o pagamento, tive que verificar minha identidade novamente. A mesma coisa de novo. Extrato bancário, comprovante de renda, comprovante de aluguel, auxílio-creche, emprego de meio período.
Jogo lá há mais de um ano e os depósitos e saques sempre ocorreram sem problemas. Tenho a conta Revolut há cerca de sete meses e ela está verificada; já fiz saques por ela. Uso a conta Revolut apenas para jogos; meu salário e outras rendas vão para uma conta separada. Eu usava essa outra conta para jogos antes, e ela também estava verificada. Tudo estava indo bem até agora. Enviei meu contracheque em formato PDF. Também forneci comprovante de recebimento de auxílio-creche e renda de aluguel, além de extratos bancários mostrando meus depósitos. Mas, de repente, preciso fazer isso semanalmente.
Agora que meu pagamento foi cancelado, de repente disseram: "Ah, o formato está correto afinal", mas agora querem extratos bancários com todas as transações. Bem, isso não é da conta deles, desculpe, o que eu compro para meus filhos com o meu dinheiro é irrelevante.
Ninguém se importava com os depósitos; me permitiram depositar 10.000 euros em 2 meses, mas se opuseram a um saque de 150 euros.
Então eu não deveria ter pago nada! Mas ninguém ligou.
Exija o reembolso de todos os depósitos feitos a partir de 12 de setembro de 2025! A partir dessa data, não consegui sacar nenhum dinheiro, mas continuei depositando!
A conta não está fechada! Esse não é o problema! A questão é sobre os depósitos permitidos de qualquer valor e o bloqueio de saques!
Onde mais posso enviar os documentos comprobatórios?
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Público
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há 3 meses
TraduçãoA conta foi verificada novamente apenas temporariamente! Portanto, depósitos podem ser feitos sem restrições, mas saques estão sujeitos a longos processos de verificação!
Recupere seus depósitos agora mesmo!
"Após a análise da sua conta pela equipe de verificação, seu comprovante de fundos (SOF) foi aprovado provisoriamente. Isso significa que sua conta está verificada e você pode aproveitar seus jogos de cassino sem preocupações. 🎉"
Observe que é bastante provável que documentos adicionais sejam solicitados no futuro, portanto, esteja preparado.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoEntão, minha conta foi encerrada porque registrei uma reclamação. Mas não vou desistir tão facilmente.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCompreendo sua frustração; no entanto, os motivos que você descreveu não são válidos para que solicitemos o reembolso de seus depósitos.
- Atualmente, existe algum saldo retido ou confiscado na conta do jogador?
- O cassino explicou o motivo do encerramento da sua conta?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNão houve mais nenhuma resposta por parte do cassino.
Não havia nenhuma informação sobre o encerramento. A comunicação foi feita sem qualquer explicação após minha reclamação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPouco podemos fazer sem a sua confirmação de que havia um saldo ativo em sua conta, apesar da sua experiência negativa.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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