Fast Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada.

O cassino encerrou minha conta e anulou meus ganhos sem me dar uma explicação clara. Passei pela verificação em 24/01, mas no dia seguinte minha conta foi encerrada. O cassino alegou que eu violei os termos e condições, mas sem dar uma explicação precisa. Portanto, não sei o motivo exato. Por favor, ajudem-me a esclarecer o que aconteceu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou neste cassino? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Eu jogo caça-níqueis.

Utilizei o bônus, mas também depositei meu próprio valor e completei os requisitos de aposta.

Encaminhei o e-mail.

Obrigado.

Obrigado pelo seu e-mail.

• Poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação?
• Você recebeu uma confirmação do cassino informando que sua conta foi totalmente verificada antes de ser bloqueada, ou recebeu apenas a confirmação de que seus documentos foram enviados com sucesso e estavam pendentes de análise?
• Além disso, quais métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?

Olá,

Enviei meu documento de identidade e comprovante de endereço. Passei pela verificação facial duas vezes, conforme o link fornecido pelo cassino. O cassino não enviou nenhum e-mail confirmando a conclusão da verificação.

No dia seguinte à segunda verificação facial, fui informado de que minha conta havia sido encerrada.

Como método de pagamento, utilizo minha carteira de criptomoedas.

Prezada Alic18

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Alic18,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Fast Slots Casino para participar da conversa.

Prezado Fast Slots Casino,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Alic18,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas, como esperado, não obtive resposta. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Normalmente, enquanto isso, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e enviasse uma reclamação a eles através do validador no site do cassino, mas o cassino não exibe seu validador de licença, provavelmente numa tentativa de impedir que os jogadores agravem suas reclamações.

Embora o Fast Slots Casino pareça possuir uma licença de jogo válida, visto que está listado no Registro de Titulares de Licenças

Atualmente, a única forma de apresentar uma reclamação à autoridade competente é através de um formulário na página de validação da licença. Você pode informar a autoridade de licenciamento que a operadora do cassino (Igloo Ventures SRL) não está oferecendo essa opção aos seus jogadores. Quanto maior o número de reclamações recebidas sobre este assunto, maior a probabilidade de que tomem as medidas necessárias. Infelizmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte em relação ao seu caso.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião. Espero sinceramente que a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas possa contribuir para uma mudança na abordagem do cassino.

Embora não possamos prestar mais assistência neste caso específico, não hesite em nos contatar caso tenha problemas com qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino