Fast Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Joguei um torneio em jogos ao vivo. Ganhei 500 euros. Não tinha nenhum bônus na minha conta.

Após eu solicitar o saque, eles bloquearam minha conta e confiscaram os fundos.

Não violei nenhum dos termos e condições.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Fast Slots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas, quais jogos específicos?)
• Quando ocorreu o torneio em que você participou?
• Houve alguma sobreposição (jogos disputados, data) com o torneio citado em sua outra reclamação em andamento?
• Você poderia, por favor, compartilhar uma captura de tela confirmando sua classificação no torneio e a comunicação com o cassino sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Fui jogador por alguns meses. Tentei entrar e vi que estava banido. Roleta. Houve uma sobreposição, porém eram dois torneios separados com placares diferentes. Além disso, eles confirmaram por e-mail que o termo "rede" se refere à plataforma em questão. Mesmo que não fosse esse o caso, eles não afirmaram em nenhum lugar que possuem mais de 40 cassinos e que não é permitido jogar em mais de um deles simultaneamente.

Capturas de tela da conversa estão em anexo.

Caro Jesus1312,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Jesus1312,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Fast Slots Casino para participar da conversa.

Prezado Fast Slots Casino,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Oi,

Informamos que o jogador violou nossos Termos e Condições. Consequentemente, agimos em total conformidade com o parágrafo 11.5.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino FastSlots

Por favor, explique qual atividade fraudulenta ou tentativa de abuso de bônus eu cometi? Joguei sem bônus, com dinheiro real, na roleta e no blackjack.

Olá,

As provas relevantes foram enviadas ao CasinoGuru para análise.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino FastSlots

Agradecemos a equipe do Fast Slots Casino por todas as informações e evidências fornecidas.

Caro Jesus1312,

Agradecemos sua paciência e cooperação durante a análise do seu caso.

Concluímos agora uma avaliação minuciosa de todas as informações e provas apresentadas pela equipe do cassino em relação a todas as suas reclamações, no que diz respeito à sua conduta em todos os cassinos do mesmo grupo.

Durante nossa correspondência, você confirmou que nenhum membro do seu círculo próximo, incluindo familiares ou amigos, possui conta em todos os cassinos envolvidos e que você nunca jogou simultaneamente com outras pessoas ou em um local compartilhado. Garantimos que suas respostas foram devidamente consideradas em nossa avaliação.

No entanto, após uma análise detalhada das evidências fornecidas, confirmou-se que várias contas foram registradas e operadas, provavelmente a partir do mesmo dispositivo que você e com os mesmos dados de contato, com alterações nos dados pessoais, talvez numa tentativa de não serem reconhecidas imediatamente pelo sistema do cassino. Observou-se que essas contas reivindicavam os mesmos bônus, participavam das mesmas promoções e exibiam um comportamento de jogo notavelmente idêntico, o que indica claramente a existência de contas múltiplas/duplicadas e a exploração de bônus ou promoções. Essas práticas são explicitamente abordadas nos termos e condições do cassino, com os quais você concordou ao se cadastrar, e os cassinos geralmente mantêm políticas rigorosas em relação à criação de contas múltiplas/duplicadas com o objetivo de reivindicar bônus ou participar de promoções.

Conforme estipulado nas regras do cassino:

• 11. Uso inaceitável de nossos Serviços
• (c) todos os dados fornecidos por você para que possamos criar sua conta e conceder-lhe acesso aos Serviços são verdadeiros, atuais, precisos e completos.
• 11.5. Reservamo-nos o direito de confiscar quaisquer fundos caso seja detectada qualquer atividade fraudulenta ou tentativa de abuso de bônus.

e

• 11.6 A BRAND reserva-se o direito de anular quaisquer fundos de bônus e ganhos se um jogador apresentar padrões de comportamento promocional abusivo em toda a nossa rede.

À luz dessas constatações, devemos concluir que a reclamação é injustificada , uma vez que as evidências corroboram a decisão do cassino de fazer cumprir seus termos e condições.

Assim como qualquer outro usuário, você concordou com as regras do cassino ao criar sua conta, e é sua responsabilidade cumpri-las. Não podemos oferecer assistência caso você viole os termos do cassino. Por favor, evite tais ações no futuro, pois não poderemos ajudá-lo(a).

Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino