Um jogador canadense apresentou uma reclamação contra o Fast Slots devido ao encerramento de sua conta, que possuía um saldo de 1003 CAD. O cassino alegou que o encerramento se deu por decisão interna, sem citar qualquer violação específica dos Termos e Condições. O jogador confirmou ter enviado documentos de identidade para verificação, não ter realizado nenhum saque anteriormente e ter acumulado seus ganhos jogando Blackjack sem utilizar nenhum bônus. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a questionamentos adicionais, o que impediu a Equipe de Reclamações de prosseguir com a investigação ou apresentar uma solução.
Fast Slots Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.003
Fast Slots Casino
Índice de Segurança 1.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação contra o Fast Slots.
No momento em que minha conta foi encerrada, eu tinha um saldo de 1003 CAD.
O cassino me informou que minha conta foi encerrada devido a uma decisão interna da empresa e que eles não poderiam mais prestar serviços à minha conta. Nenhuma violação específica dos Termos e Condições foi mencionada.
Solicito o pagamento do meu saldo restante de 1003 CAD.
Obrigado pela sua ajuda.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá Verônica,
Obrigado pela sua resposta.
Não, nunca consegui fazer um saque com sucesso neste cassino.
Sim, apresentei meus documentos de identidade para verificação quando solicitado.
Acumulei meus ganhos jogando Blackjack.
Meus ganhos foram acumulados sem usar nenhum bônus.
Minha conta foi encerrada e meu saldo de CAD 1.003 não foi pago. Solicito respeitosamente que o cassino processe o pagamento dos meus ganhos legítimos ou forneça provas claras dos Termos e Condições específicos que supostamente violei. Até o momento, recebi apenas uma explicação genérica informando que a decisão foi tomada após uma análise comercial interna.
Agradeço sua ajuda. Aguardo sua resposta.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPor favor, encaminhe-me toda a comunicação referente ao encerramento da sua conta, bem como quaisquer outras provas que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) fert,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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