A jogadora espanhola queria registrar uma reclamação contra o cassino por permitir que ela se registrasse e jogasse, apesar de seu registro ser proibido no RGIA devido a um grave problema com jogos de azar. A Equipe de Reclamações explicou que o cassino operava sem licença na Espanha, impossibilitando, portanto, o cumprimento das medidas de jogo responsável. Apesar das preocupações da jogadora e do pedido de reembolso, foi determinado que ela não tinha direito a reembolso, pois não havia relatado seu problema com jogos de azar antes de efetuar o depósito. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem mais assistência.
Fast Slots Casino - Jogador exige reembolso.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 10.000 €
Fast Slots Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoQuero registrar uma reclamação e um relatório, se possível, contra este cassino, pois tenho um sério problema com jogos de azar e estou registrado como proibido no RGIA. Este cassino não só me permitiu registrar, como também jogar, causando sérios problemas financeiros e de saúde. Não consigo me controlar quando jogo. E este cassino, pelo que consta aqui, é restrito a jogadores da Espanha, o que não é verdade. Porque tenho uma conta aqui, e veja, me arruinei, e isso está me fazendo recair e me sentir pior do que já estava. Portanto, peço e exijo que vocês devolvam todo o dinheiro que depositei aqui.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Zuny15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou.
Por favor, entenda que o cassino Fast Slots não opera com uma licença emitida pela Espanha e, portanto, não tem acesso ao registro nacional. Em outras palavras, como o cassino Fast Slots opera sem a licença necessária, não é possível cumprir as medidas de jogo responsável específicas da Espanha, como o registro nacional. Infelizmente, por esse motivo, não podemos ajudá-lo a solicitar o reembolso de suas perdas, a menos que você tenha informado o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar.
- Você poderia me informar se já informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
- Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?
Obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há um ano
TraduçãoNão, não relatei meu problema com o jogo, mas eles não deveriam aceitar jogadores da Espanha, assim como outros que, apesar de não terem licenças, declaram claramente que a união postal não é aceita e não permitem o registro, coisas que o Fast Slots faz apesar de supostamente dizer não.
E se eu ainda tiver acesso à conta atualmente
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Zuny15. Gostaria de esclarecer nosso ponto de vista sobre esta questão. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para posteriormente cancelar os ganhos legítimos do jogador. Em termos simples, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos. No entanto, se o jogador optou por fazer depósitos e perdeu, acreditamos que ele não tem direito a nenhum reembolso, pois poderia perder seus depósitos da mesma forma em qualquer outro cassino.
Neste ponto, só posso recomendar que você solicite uma autoexclusão se sentir que jogar se tornou um desafio para você. Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Por favor, informe-me quando você enviar um e-mail para o cassino ( support@fastslots.com ). O ideal é que me inclua na cópia do e-mail ( kristina.s@casino.guru ).
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Público
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há um ano
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Caro(a) Zuny15,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, já registrei uma reclamação sobre este problema no cassino e ainda não recebi resposta. Eles simplesmente me bloquearam e excluíram minha conta. No entanto, escrevi para o departamento de jogos da RGIA e eles me disseram para registrar uma reclamação formal. Só quero meus direitos e um reembolso.
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há um ano
TraduçãoEntendo que esta situação seja extremamente frustrante, mas, como já expliquei, não acreditamos que você tenha direito a um reembolso nessas circunstâncias. Como sua conta foi encerrada, não podemos ajudar mais.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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