O jogador sueco aguardava há 8 dias a aprovação de seu pedido de saque de 2.000 euros, apesar de já ter concluído o processo de verificação. Ele não recebeu nenhuma resposta do suporte sobre o status do seu saque, que deveria ter sido processado em até 24 horas. O jogador foi contatado pela Equipe de Reclamações solicitando informações adicionais para investigar o atraso, mas ele não respondeu às solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a opção de o jogador reabri-la caso desejasse fornecer mais informações.
FastBets Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.000 kr
FastBets Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoJá se passaram 8 dias desde o pedido de saque, sem resposta ou aprovação. Pediram verificação, mesmo eu já tendo sido verificado, e agora o suporte não responde mais quando pergunto sobre o meu saque. Dizem que o prazo para saque é de 24 horas, mas ainda não recebi meu dinheiro. Parece um grande golpe que nem consegue processar um saque de 2000 euros.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro mulfenboo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso e das dificuldades que você enfrentou com o seu pedido de desistência.
Agradeço também por ter fornecido as capturas de tela — elas são muito úteis. Para entender melhor a sua situação e avaliar o que pode estar causando o atraso, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:
- Você mencionou que já havia sido verificado(a) — poderia esclarecer quando sua verificação foi concluída e se o cassino a confirmou?
- Eles solicitaram algum documento adicional após o seu pedido de desistência? Em caso afirmativo, você os enviou?
- Você já conseguiu fazer algum saque neste cassino no passado?
Se for mais conveniente para você, pode encaminhar todas as comunicações e documentos relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) mulfenboo,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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