FastPay Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe a possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Ou a conta duplicada foi detectada apenas com base no método de pagamento?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá, obrigado pela sua resposta. Responderei às perguntas abaixo.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? - 100% não

Ou a conta duplicada foi detectada apenas com base no método de pagamento? - Correto, devido ao uso único do meu cartão bancário depois que promovi o cassino deles para um amigo, pois na época eu tinha confiança neles.

Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? - Exclusivamente caça-níqueis.

Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta? - Sim, com muitos depósitos e saques concluídos nesse meio tempo. Só perdi o acesso depois de uma vitória considerável. Má conduta clara do cassino na tentativa de não pagar (o que acabou dando certo).

Não, você precisa de mais alguma coisa para isso?

Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

Todos foram enviados, aguardarei seus próximos passos, obrigado Kristina

Olá?

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, millsy12488, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao FastPay Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá, o cartão bancário do jogador foi usado por 3 contas, o que viola nossos termos e condições. Todas as contas foram encerradas. Se precisar de alguma evidência, entre em contato comigo.

3 contas estão incorretas, eram 2 que eram meus amigos uma vez e minhas como dito anteriormente

Se uma terceira conta foi usada (duvido muito), você poderia me dar um horário e data para que eu possa fornecer o extrato bancário? É tão óbvio que você simplesmente não quer pagar. Principalmente porque passei na verificação e fizemos várias transações, e só quando ganhei muito você imediatamente inventou uma desculpa para não pagar.

o triste é que ele usou meu cartão para que eu pudesse mostrar a ele o quão bom era seu cassino, ou assim eu pensava na época.

Também adoro como agora, de repente, são 3 contas. Não foi o que você me aconselhou, isso é palavra por palavra do seu e-mail.

"Infelizmente, você usou o mesmo sistema de pagamento com outro usuário, o que é proibido de acordo com o ponto acima das regras."

Obrigado pela atualização, representante do FastPay Casino. Seria possível me fornecer comprovante do uso do cartão bancário de um jogador por várias contas? Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Olá, claro. Obrigado.

Peter Posso solicitar uma cópia, pois sei 100% que ela foi usada apenas para minha conta e uma vez por um amigo, conforme mencionado anteriormente

Há alguma atualização sobre isso? Eu realmente ainda não consigo acreditar nas ações deste cassino. Não preciso/quero acesso ao cassino deles, só quero o que tenho direito, que são meus ganhos, nos quais gastei muito dinheiro/tempo para obtê-los.

Prezado millsy12488, o cassino nos forneceu evidências claras de que várias contas foram acessadas usando o mesmo cartão bancário. Observe que, de acordo com as práticas padrão do setor, cada jogador tem permissão para manter apenas uma conta e deve utilizar métodos de pagamento registrados em seu próprio nome.

O uso do mesmo instrumento financeiro em várias contas constitui uma clara violação desta política. Portanto, lamentamos informar que não podemos fornecer assistência adicional sobre este assunto. Por esse motivo, sua reclamação será rejeitada.

Quanto à solicitação para fornecer evidências, devido às rígidas políticas de confidencialidade seguidas pelo cassino e pela nossa empresa, não temos permissão para divulgar esse tipo de informação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter