Fat Panda Casino - Jogador enfrenta problemas com giros promocionais.

Prezada equipe do CasinoGuru,

Em 31 de dezembro de 2024, recebi um e-mail promocional do Suporte VIP.

Código de bônus: DEC2024

20 rodadas grátis sem depósito no slot Juicy Reels (Wazdan).

Infelizmente, depois de resgatar o código de bônus, vi que este provedor está restrito na minha área.

Quando tentei contatá-los pelo LiveChat para trocar rodadas grátis, foi escrito que o suporte deles estava fechado para permitir que seus funcionários tivessem um tempo de relaxamento durante as festividades de Ano Novo.

Então, expliquei minha situação no formulário de contato.

Lisa, do suporte, entrou em contato comigo 36 horas depois por e-mail para me informar que não era possível mover as rodadas grátis porque a promoção havia terminado.

Expliquei a ela que o suporte deles estava fechado e que eles levaram 36 horas para me responder!

Ela me disse que, de acordo com os registros deles, eu os contatei em 24 de dezembro. Mas é falso, eu os contatei 1 vez, DEPOIS de receber esta promoção em 31 de dezembro.

Quero denunciar que eles fazem promoções com provedores restritos e que têm má vontade.

Obrigado pelo seu precioso tempo dedicado a essa situação perturbadora.

Tenha um bom dia!

Respeitosamente,

Olivier L*****er, de Quebec, Canadá, América do Norte.

Olá OlivierL007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fat Panda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Este foi o primeiro bônus que você reivindicou?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que, a menos que você tenha depositado, então, no caso de bônus grátis, cabe inteiramente ao cassino definir as regras. Eu posso apenas aconselhar a reivindicar um bônus diferente utilizável em seu país.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Caro Nick,

Obrigado pela sua resposta rápida e detalhada.

1) Minha conta foi verificada desde meu registro, há vários meses.

2) Não é o primeiro bônus reivindicado, lembro que reivindiquei a oferta de boas-vindas e algumas rodadas sem depósito.

3) Entrei em contato com o cassino em 31 de dezembro de 2024. Não os contatei antes.

Entendo que você não pode forçar um cassino a oferecer um bônus.

Mas com esta reclamação quero informar meus clientes atuais e futuros sobre essa má vontade e prática ruim.

Eles forneceram um presente de Ano Novo que não é utilizável na minha área, LOL. É ilógico. Eles deveriam aceitar trocar de provedor.

O mais insultuoso é que Lisa me respondeu que o Ano Novo acabou, então a promoção também… enquanto eu os contatei logo após receber esse bônus… e que a ajuda instantânea deles havia sido encerrada 😂.

Obrigado novamente pelo seu profissionalismo. Tenha um bom dia!

Olá OlivierL007,

Obrigado por fornecer as informações.

Infelizmente, é prática comum que bônus sejam enviados a todos os jogadores sem verificar se os jogos específicos estão disponíveis em sua região.

Dadas estas circunstâncias, prosseguirei agora com o encerramento da reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Apelido