O jogador da Índia relatou que o casino bloqueou inesperadamente a sua conta, impedindo-o de levantar os seus fundos. Ele não recebeu uma explicação adequada para esta ação. O jogador confirmou que se registou e completou a verificação KYC no site do casino em agosto de 2023. Ele também mencionou que tem jogado jogos de casino ao vivo sem quaisquer bónus ativados. Apesar das nossas tentativas de mediação, o casino não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo, Antillephone NV (Curaçao), para obter mais assistência.
Favbet Casino - Conta do jogador bloqueada, saque negado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 45
Montante: 10.000 INR
Favbet Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoFiz o depósito vendo a classificação em seu site. Minha conta foi bloqueada por eles sem informar e sem fornecer meus fundos. Eles bloquearam sem dar a explicação correta e estão me enviando spam com a mesma resposta, considere meu pedido e devolva meu dinheiro de volta. Por favor, analise este assunto. Eles não estão me dando o saque.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Arianocruzer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
TraduçãoSem qualquer ativação de bônus, meus ganhos e fundos são bloqueados por eles sem qualquer motivo e eles estão me enviando spam com a mesma mensagem
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há 2 anos
TraduçãoObrigado, Aryancruzer, pela sua resposta e e-mail. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
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há 2 anos
TraduçãoConcluí o registro em 24 de agosto de 2023
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há 2 anos
TraduçãoEntendo que você se registrou em agosto, mas já concluiu a verificação KYC desde então? Obrigado.
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há 2 anos
TraduçãoDepois de fazer o saque, eles bloquearam minha conta
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, Aryancruzer, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoOlá Ariancruzer,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Favbet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Favbet,
Você pode fornecer informações sobre como o jogador supostamente violou suas regras? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as com quaisquer evidências de apoio para mim em michal.k@casino.guru
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Arianocruzer,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curacao), e envie-lhes uma reclamação por e-mail ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
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