O jogador da Irlanda estava esperando por um saque de € 1.000 won em 24.12.24 após verificar os documentos no dia seguinte. Apesar das consultas diárias por meio de chat ao vivo e suporte por e-mail, o saque ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento dos ganhos, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema. A Equipe de Reclamações apreciou a cooperação do jogador durante todo o processo.
Favor.bet Casino - O jogador enfrenta atraso no processamento de retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Favor.bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Tentei sacar € 1.000 que ganhei em 24.12.24. Verifiquei meus documentos em 25.12.24 e ainda estou esperando meu saque ser processado. Entro no chat ao vivo e envio e-mail para o suporte todos os dias e eles continuam prometendo que processarão meu saque, mas ainda estou esperando. Nunca tive essa experiência com outro site de cassino. Ficaria muito grato por alguma ajuda, por favor
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há 11 meses
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Prezada Graceymcf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 11 meses
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Olá Weronica,
Muito obrigado pela sua resposta, sou muito grato pela sua ajuda.
Nunca tentei sacar dinheiro deste site, mas depositei com sucesso € 60 em 3 transações de € 20.
Passei com sucesso na verificação KYC em 25.12.24.
Não acumulei meus ganhos com um bônus ativo.
Ganhei essa quantia em um cassino ao vivo chamado Mega Ball 100 (um jogo da Evolution).
Mais uma vez, muito obrigado pela sua ajuda neste assunto.
Atenciosamente,
Graça S.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
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Quando foi a última vez que você comunicou ao cassino sobre o atraso no pagamento dos seus ganhos?
Se você tiver qualquer comunicação adicional entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso, gentilmente encaminhe para mim. Meu endereço de e-mail é [email protected] .
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há 11 meses
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Obrigado Veronica - enviei as capturas de tela para você por e-mail
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há 11 meses
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Muito obrigado, Graceymcf, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 10 meses
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Olá Graceymcf,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Favor.bet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Cassino Favor.bet,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 10 meses
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Obrigado, Stefan. Continuo entrando em contato com eles todos os dias ou a cada dois dias e eles continuam prometendo que o processo será processado em breve.
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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Recebi meu dinheiro hoje e você pode marcar este caso como encerrado. Obrigado pela sua ajuda
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há 10 meses
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Prezada Graceymcf,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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