FenomenBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

TEXTO DA RECLAMAÇÃO (INGLÊS – RECOMENDADO)

Eu tinha um saldo total de 83.442 TRY na Fenomenbet.

Primeiro, solicitei um saque de 50.000 TRY, que foi pago com sucesso.

Depois disso, enviei outro pedido de saque no mesmo valor (50.000 TRY).

Após o segundo pedido de saque, Fenomenbet:

Minha conta foi encerrada permanentemente.

Confiscou o saldo restante de 83.442 TRY.

Reembolsaram apenas o meu depósito inicial de 10.000 TRY para a minha conta bancária.

O cassino alegou que isso se devia ao "mesmo endereço IP", porém:

Nenhuma prova foi apresentada.

Não há detalhes sobre qual conta, quando ou como essa suposta violação de IP ocorreu.

Não houve aviso prévio.

Mais importante ainda, se houve de fato uma violação:

O primeiro saque não deveria ter sido aprovado.

Ou a questão deveria ter sido levantada antes do pagamento dos prêmios.

Aprovar o primeiro saque e depois confiscar o saldo restante é inconsistente e injusto.

Acredito que a Fenomenbet está usando o argumento do "mesmo endereço IP" apenas para evitar pagar meus ganhos restantes.

Meu pedido:

Pagamento integral do meu saldo confiscado de 83.442 TRY. Ak8080

O cassino encerrou minha conta alegando "mesmo endereço IP / múltiplas contas".

No entanto, enquanto minha conta estava ativa, o cassino me permitiu jogar e depositar e, o mais importante, aprovou e PAGOU um saque de 50.000 TRY.

Após esse pagamento, o cassino encerrou minha conta e removeu 83.442 TRY do meu saldo na seção "ajuste de saldo".

Se houve uma violação grave das regras, o saque não deveria ter sido aprovado e pago.

Trata-se de uma aplicação retroativa e inconsistente das regras.

Solicito o pagamento dos 83.442 TRY restantes.

Evidências anexadas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino FenomenBet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que você e sua esposa são jogadores do mesmo cassino?
• Quem criou a conta primeiro?
• Você já usou o mesmo dispositivo para jogar em algum momento?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus ou promoção?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua mensagem.

Sim, tanto eu quanto minha esposa temos contas no cassino FenomenBet. Usamos o mesmo celular porque compartilhamos um aparelho em casa. No entanto, nunca acessamos e jogamos ao mesmo tempo.

Ambos tivemos vitórias em momentos diferentes, e também tivemos derrotas. Nosso jogo foi normal e independente. Não combinamos apostas nem tentamos obter qualquer vantagem injusta.

Utilizamos apenas o bônus padrão oferecido pelo cassino após as perdas. Não abusamos de nenhuma promoção nem criamos múltiplas contas para obter bônus.

Somos duas pessoas distintas e estamos totalmente dispostos a fornecer quaisquer documentos comprobatórios para demonstrar isso.

Solicitamos gentilmente uma revisão justa do caso e o pagamento dos 83.442 TRY restantes.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente.

Olá Tomas,

Obrigado pela sua mensagem.

Sim, tanto eu quanto minha esposa temos contas no cassino FenomenBet. Usamos o mesmo celular porque compartilhamos um aparelho em casa. No entanto, nunca acessamos e jogamos ao mesmo tempo.

Ambos tivemos vitórias em momentos diferentes, e também tivemos derrotas. Nosso jogo foi normal e independente. Não combinamos apostas nem tentamos obter qualquer vantagem injusta.

Utilizamos apenas o bônus padrão oferecido pelo cassino após as perdas. Não abusamos de nenhuma promoção nem criamos múltiplas contas para obter bônus.

Somos duas pessoas distintas e estamos totalmente dispostos a fornecer quaisquer documentos comprobatórios para demonstrar isso.

Solicitamos gentilmente uma revisão justa do caso e o pagamento dos 83.442 TRY restantes.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente.

Obrigado pela sua resposta.

Observe que a criação de múltiplas contas é proibida na maioria dos cassinos online, incluindo o FenomenBet Casino.

Se você usa o mesmo dispositivo para acessar várias contas, os cassinos online considerarão isso como mais de uma conta. Seria impossível argumentarmos que as contas são separadas. Recomendo que, no futuro, ao jogar em cassinos online, você escolha um dispositivo diferente do da sua esposa para não dar ao cassino online qualquer justificativa para impor regras semelhantes.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.