FiestaSlots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Meus ganhos foram confiscados devido aos termos e condições descritos abaixo. Eles confiscaram os ganhos, mas não o valor do depósito. Posso afirmar categoricamente que nada do que eles afirmam é verdade.

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado e o valor de £1.228,29 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:

5.9.5 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se:

i) identificamos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma no endereço IP de qualquer dispositivo usado para acessar nosso site (como usar uma Rede Virtual Privada "VPN")

ii) se tomarmos conhecimento de que o cliente utilizou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo.

iii) Há suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer abuso de bônus, individualmente ou como parte de um grupo.

iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação de resultados ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros, ou se você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Calster03,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Poderia, por favor, esclarecer se sua conta foi totalmente verificada?
• Você tem acesso à sua conta?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

H Eu, Jean, a conta foi totalmente verificada quanto ao KYC. Veja o anexo.

Sim, ainda tenho acesso à conta.

Eu literalmente joguei caça-níqueis continuamente comprando bônus, mas nenhum fundo de bônus foi usado, pois recusei o bônus devido aos requisitos de aposta.

Agradecemos sua cooperação.

Você poderia, por favor, compartilhar comigo toda a comunicação relevante com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Olá Jean, isso foi enviado para você por e-mail. Se precisar de mais alguma coisa, me avise.

Prezado Calster03,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana. jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezado Calster03,

Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível. Gostaria agora de convidar um representante do FiestaSlots Casino para participar desta conversa e nos ajudar a resolver esta reclamação.

Prezado Cassino FiestaSlots,

Poderia, por favor, informar o motivo do bloqueio da conta do jogador? Poderia nos fornecer as provas? Você pode inserir a declaração aqui e colar as provas aqui ou enviá-las para o meu endereço de e-mail. jana.k@casino.guru Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente, Jana

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Calster03,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de informá-lo sobre nossas tentativas de contato com o cassino. Infelizmente, enfrentamos diversos desafios e, sem a cooperação deles, nosso progresso neste momento é limitado. Consequentemente, marcarei sua reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que este não seja o resultado que você esperava e compreendo sua situação. Saiba que a queda na classificação devido a reclamações não resolvidas pode incentivar o cassino a tratar o assunto com mais seriedade. Caso eles optem por responder, teremos prazer em reabrir a reclamação e notificá-lo por e-mail. Enquanto isso, recomendo fortemente que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority por meio do validador em seu site para registrar uma reclamação. Eles possuem recursos adicionais para auxiliar os jogadores com mais eficiência. Se precisar de ajuda com sua reclamação ou quiser compartilhar a resposta deles após entrar em contato, não hesite em me contatar pelo e-mail [inserir e-mail aqui]. jana.k@casino.guru Lamento profundamente não ter conseguido oferecer uma solução mais satisfatória neste momento.

Atenciosamente,

Jana