Fireball Casino - Os ganhos do jogador foram restringidos injustamente.

Estou apresentando uma reclamação referente ao Fireball Casino e à limitação dos meus ganhos provenientes de um bônus.

Comprei um bônus no Fireball Casino e, jogando com esse bônus, ganhei aproximadamente 15.000 PLN.

O Fireball Casino limitou posteriormente os meus ganhos e pagou-me aproximadamente 8.000 PLN, retendo cerca de 7.000 PLN.

O cassino justificou essa limitação afirmando que o ganho máximo com esse bônus era de 2.000 euros.

No entanto, não havia nenhum limite máximo de ganhos de 2.000 euros mencionado nos termos do bônus que consultei antes de jogar. Também verifiquei os termos e condições gerais do bônus e os termos e condições gerais do Fireball Casino, e não encontrei nenhuma disposição que indicasse que o limite máximo de ganhos com este bônus era de 2.000 euros.

Entrei em contato com o suporte ao cliente do Fireball Casino e perguntei especificamente de onde vinha esse limite de 2.000 euros. O representante confirmou por escrito que o limite não estava visível nos termos disponíveis para mim e afirmou que ele provinha das configurações internas do sistema de bônus do cassino.

O representante também afirmou que a falta de informação sobre esse limite foi relatada para que pudesse ser adicionada aos termos e esclarecida aos futuros jogadores.

Apesar de reconhecer que o limite de 2.000 euros não estava visível nos termos aplicáveis, o Fireball Casino recusou-se a alterar a forma de pagamento dos meus ganhos e afirmou que a decisão era final.

Minha reclamação, portanto, diz respeito à aplicação de uma restrição de ganhos máximos não divulgada. Essa restrição não me foi informada antes de eu comprar e usar o bônus e, segundo o próprio representante do cassino, existia apenas como uma configuração interna do sistema.

Solicito ao Casino Guru que analise meu caso e determine se o Fireball Casino tinha o direito de reter aproximadamente 7.000 PLN dos meus ganhos com base em um limite de 2.000 EUR que não foi divulgado nos termos e condições que me foram apresentados.

Posso fornecer capturas de tela dos termos do bônus, dos termos e condições gerais relevantes, do meu histórico de jogo e ganhos, e da conversa completa com o suporte da Fireball, incluindo a confirmação do representante de que o limite de 2.000 euros não estava visível nos termos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Os seus ganhos foram limitados automaticamente pelo sistema do casino imediatamente após cumprir os requisitos de aposta do bónus, ou foram limitados apenas depois de submeter o seu pedido de levantamento?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você consegue ver seu saldo dividido em dinheiro real e bônus, ou seu saldo total é exibido como um único valor?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica