FireSlots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá Guru,

Há 30 dias que estou à espera de uma retirada de 2500 euros! O cassino está se comunicando comigo, mas ainda não deu os passos necessários para me pagar.

Como sou um jogador impulsivo e queria bloquear meu saque, perguntei a um operador de chat se meu saque ainda era válido se eu fechasse minha conta. Sem qualquer resposta do cassino, eles bloquearam o acesso à minha conta. Desde então, tenho lutado com eles pelos meus ganhos. Estão constantemente a prolongar os prazos, a dizer-me que têm o número IBAN errado ... Resumindo, não sei se um dia serei pago!

Você pode fazer um pagamento rápido, por favor?

Caro Makadam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Sua conta foi verificada com sucesso antes de você solicitar o encerramento?

É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por sua resposta.

Eu não joguei com bônus. Apostei € 300 pela primeira vez e ganhei € 2.500.

Fiz um saque de € 2.500 e depois coloquei de volta em torno de € 1.000 pensando que receberia meus ganhos rapidamente.

Como sou um jogador compulsivo, fiz a pergunta (apenas a pergunta) para saber se meus ganhos ainda eram válidos se fechasse minha conta permanentemente. Eu queria travar meus ganhos.

O cassino bloqueou minha conta imediatamente após receber a mensagem.

Ele então me disse que haveria um atraso de 7 a 21 dias para eu receber meus ganhos (retirada solicitada em 31/05/2021). Eu relancei o cassino regularmente para descobrir o status do meu saque.

Em 25 de junho, o cassino me informou que o IBAN inserido estava incorreto e que eu tive que solicitar um saque novamente.

Ele desbloqueou minha conta para que eu pudesse concluir o processo. Eu solicitei um novo saque de € 2.500 e o cassino bloqueou minha conta novamente. O casino agora está me dizendo 60 dias para processar minha transferência, pois minha conta está bloqueada.

Aposto um total de 1300 € e quero recuperar os meus ganhos rapidamente.

Muito obrigado, Makadam, pela sua resposta. Estarei esperando pacientemente por mais boas notícias.

Olá Makadam,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Caro Makadam,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.