FlukyOne Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos estão atrasados.

Olá... Eu jogo neste cassino e ganhei 2400€ nas máquinas caça-níqueis e solicitei um saque. Fiz depósitos com criptomoedas e solicitei o saque pelo mesmo método... Minha conta foi verificada incorretamente e não recebi o bônus... Nunca solicitei um saque antes, esta é a primeira vez... Agora minha conta foi fechada e entrei em contato com o suporte ao vivo. Eles me disseram que não me pagariam porque duas contas estão conectadas ao mesmo IP... Sim, meu marido tem uma conta neste cassino, mas ele só aposta em esportes... Então, abri uma conta para mim para jogar caça-níqueis... Jogo limpo e não recebo bônus... Apenas jogo e ganho... Então, acho injusto não me pagarem porque estou conectada ao mesmo IP... Moramos na mesma casa e nunca recebi bônus... Por favor, me ajudem a receber meus ganhos. Obrigada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Existe alguma possibilidade de vocês dois terem usado o mesmo dispositivo para acessar o cassino?

Você fez um depósito usando um método de pagamento registrado em seu próprio nome?

Você já utilizou algum bônus no FlukyOne Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Não, não usamos o mesmo dispositivo e não, eu nunca recebo bônus. Além disso, faço depósitos através da minha carteira de criptomoedas. Obrigado.

Prezado Jogador,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode anexar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua cooperação.

Minha conta foi encerrada e não consigo fazer login para tirar um print da tela do chat ao vivo. Além disso, eles dizem que vão me enviar um e-mail, mas eu nunca recebo nenhum e-mail deles. Não é spam, não é e-mail.

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá,

Obrigado, papakaliatis, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do FlukyOne Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudá-lo a receber seus ganhos.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o FlukyOne Casino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. peter.c@casino.guru ).

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter