FlukyOne Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados ​​há mais de um mês.

Olá, meus ganhos não foram pagos há mais de um mês. Solicitei um saque de 720 euros em 19 de abril e, até hoje, 24 de maio, ainda não recebi o valor. Tenho entrado em contato com o suporte constantemente, mas a resposta que recebo é sempre a mesma: que minhas apostas estão sendo verificadas. Mas, como já se passou um mês? Não entendo os prazos de pagamento, então, por favor, me ajudem a entender a situação. A conta no meu site está totalmente verificada e comprovadamente é minha.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro ALXKOV,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

1. Este é o meu primeiro saque de fundos neste site.

2. Eu jogava na seção de esportes, fazia apostas em vários eventos, tênis, futebol, tênis de mesa.

3. Não, eu não usei nem ativei nenhum bônus, pois fiz um depósito de 80 euros e joguei com esse valor.

Muito obrigado pela sua resposta, ALXKOV. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Algumas verificações inúteis feitas especificamente para evitar o pagamento dos meus ganhos. Eles nem sequer enviam uma carta para o meu e-mail! Há cerca de duas ou três semanas, escreveram-me dizendo que alegadamente me tinham enviado uma carta onde tudo estava especificado, mas não recebi nada. Perguntei ao serviço de apoio o que estava indicado na carta e eles forneceram-me isto.

Prezado K***

Esperamos que você esteja bem.

Após analisarmos a atividade da sua conta, identificamos padrões de apostas consistentes com apostas de arbitragem (também conhecidas como apostas seguras). Essa prática envolve apostar em todos os resultados possíveis em diferentes casas de apostas para garantir lucros independentemente do resultado do evento.

Note que as apostas de arbitragem são consideradas um abuso das nossas políticas de apostas esportivas e são estritamente proibidas pelos nossos Termos e Condições. Essa atividade prejudica a natureza das apostas esportivas e pode levar a restrições na sua conta, incluindo:

• Limitações de participação

• Remoção ou cancelamento de bônus

• Anulação de apostas relacionadas

• Suspensão temporária ou permanente da conta

Solicitamos que cesse imediatamente qualquer atividade de apostas de arbitragem para evitar medidas adicionais em sua conta.

Caso acredite que este aviso foi enviado por engano ou tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Departamento de Risco e Fraude

Eu queria solicitar essa carta a eles, mas não a forneceram. Sim, eles me acusaram de algum tipo de aposta de arbitragem sem qualquer prova, o que contestei, e agora tudo supostamente está resolvido e outras coisas do tipo. Quero sacar meus ganhos e esquecer esse cassino de uma vez por todas...

Obrigado pela sua resposta, ALXKOV. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se o cassino se recusou a pagar seus ganhos após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que tenha detectado alguma atividade suspeita que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.