FlukyOne Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados ​​há mais de um mês.

Olá, meus ganhos não foram pagos há mais de um mês. Solicitei um saque de 720 euros em 19 de abril e, até hoje, 24 de maio, ainda não recebi o valor. Tenho entrado em contato com o suporte constantemente, mas a resposta que recebo é sempre a mesma: que minhas apostas estão sendo verificadas. Mas, como já se passou um mês? Não entendo os prazos de pagamento, então, por favor, me ajudem a entender a situação. A conta no meu site está totalmente verificada e comprovadamente é minha.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro ALXKOV,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina