Flush Casino - A conta do jogador está restrita e a verificação está atrasada.

Ei,

Eu me registrei no Flush.com em 6 de maio de 2026. Depois de acumular um saldo de 4.490 ETH, o cassino restringiu meu acesso aos caça-níqueis e iniciou um processo de verificação KYC.

Cooperei plenamente e enviei todos os documentos solicitados ao longo de um mês:

8 de maio — passaporte (frente e verso), selfie com documento de identidade, comprovante de endereço

24 de maio — comprovante de renda, histórico de transações da corretora, capturas de tela da carteira, todos os TXIDs

25 de maio — Captura de tela do perfil Bybit (solicitada separadamente)

29 de maio — extrato bancário, extrato de câmbio trimestral, documentos adicionais de renda

Sempre que eu enviava um pacote de documentos, o cassino respondia com novas exigências em vez de concluir a análise. Entre 29 de maio e 2 de junho, o cassino ficou em silêncio por quatro dias — e depois voltou a solicitar o extrato de câmbio que eu já havia enviado em 29 de maio.

Meu bônus expira em 6 de junho de 2026, exatamente um mês após o cadastro. Meu saldo permanece congelado enquanto o cassino continua solicitando documentos que já possui.

Solicito ao CasinoGuru que:

1. Exigir que a Flush.com forneça uma explicação oficial sobre o motivo pelo qual a verificação está em andamento há um mês, apesar do envio de toda a documentação.

2. Exijo que o cassino conclua minha verificação imediatamente e restaure o acesso total à minha conta.

3. Exigir que o cassino estenda meu período de bônus para compensar o atraso causado pelo próprio cassino.

4. Considere reduzir a classificação do Flush.com em vista desta situação, como um possível padrão sistemático de restrições de contas após vitórias de jogadores.

Se eles se recusarem a estender o bônus, que me devolvam o depósito integralmente, pois meu jogo e meu tempo foram completamente arruinados.

Toda a correspondência por e-mail está disponível como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, encaminhar-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação? veronika.f@casino.guru ?
• Entendi corretamente que o cassino restringiu seu acesso às máquinas caça-níqueis enquanto você ainda estava jogando com um bônus ativo, e não depois de enviar uma solicitação de saque?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você usou?
• Quanto dinheiro você depositou neste cassino para receber o bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Enviei os documentos. Sim, fiz um depósito, comecei a jogar e a ganhar, e depois simplesmente bloquearam meu acesso ao jogo! Usei este bônus - https://flush.com/promotion-page/welcome-deposit-bonus/, nível 2, meu depósito foi de cerca de US$ 500, pois usei ETH.

Espero obter a resposta o mais rápido possível.

Queridos ovelyyyans

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, queridos!

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e gostaria de informar que os processos de Conheça Seu Cliente (KYC) e de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML) são muito importantes e essenciais.

Entendo que o processo KYC (Conheça Seu Cliente) pode ser frustrante às vezes, mas os cassinos também precisam seguir regras e regulamentos. Portanto, embora eu compreenda que todo o processo poderia ser mais fácil ou mais rápido, trata-se de um procedimento padrão ao qual os cassinos têm direito.

Se entendi corretamente, o documento que falta fornecer à equipe do cassino é um extrato da sua corretora mostrando as transações dos últimos 3 meses. Você já enviou esse documento?

Vou entrar em contato com o cassino para esclarecer melhor essa questão e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Flush Casino para participar da conversa.

Prezado Flush Casino,

Agradeceríamos sua ajuda para esclarecer o status atual do processo de verificação do jogador. O jogador já enviou diversos documentos necessários. O extrato da corretora mostrando as transações dos últimos 3 meses é o documento final para concluir o KYC? Caso ainda sejam necessários documentos adicionais, poderia, por gentileza, especificar quais são e solicitá-los todos de uma vez para agilizar o processo?

Caso existam outros fatores que afetem a situação e que não possam ser divulgados publicamente, não hesite em comunicá-los diretamente comigo pelo endereço de e-mail ou telefone. michal.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente.

Caros Ovelyyyans,

Recebi informações da equipe do cassino referentes ao seu caso e foi confirmado que você ainda não forneceu o extrato da sua conta na corretora de criptomoedas Bybit, que mostra as transações dos últimos três meses.

De acordo com as provas apresentadas, este documento foi solicitado pela primeira vez em 9 de maio e, posteriormente, solicitado novamente em diversas ocasiões, sendo a solicitação mais recente feita em 11 de junho.

Poderia explicar por que não forneceu este documento?

Caro(a) ovelyyyans,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.