Flush Casino - A conta do jogador está restrita e a verificação está atrasada.

Ei,

Eu me registrei no Flush.com em 6 de maio de 2026. Depois de acumular um saldo de 4.490 ETH, o cassino restringiu meu acesso aos caça-níqueis e iniciou um processo de verificação KYC.

Cooperei plenamente e enviei todos os documentos solicitados ao longo de um mês:

8 de maio — passaporte (frente e verso), selfie com documento de identidade, comprovante de endereço

24 de maio — comprovante de renda, histórico de transações da corretora, capturas de tela da carteira, todos os TXIDs

25 de maio — Captura de tela do perfil Bybit (solicitada separadamente)

29 de maio — extrato bancário, extrato de câmbio trimestral, documentos adicionais de renda

Sempre que eu enviava um pacote de documentos, o cassino respondia com novas exigências em vez de concluir a análise. Entre 29 de maio e 2 de junho, o cassino ficou em silêncio por quatro dias — e depois voltou a solicitar o extrato de câmbio que eu já havia enviado em 29 de maio.

Meu bônus expira em 6 de junho de 2026, exatamente um mês após o cadastro. Meu saldo permanece congelado enquanto o cassino continua solicitando documentos que já possui.

Solicito ao CasinoGuru que:

1. Exigir que a Flush.com forneça uma explicação oficial sobre o motivo pelo qual a verificação está em andamento há um mês, apesar do envio de toda a documentação.

2. Exijo que o cassino conclua minha verificação imediatamente e restaure o acesso total à minha conta.

3. Exigir que o cassino estenda meu período de bônus para compensar o atraso causado pelo próprio cassino.

4. Considere reduzir a classificação do Flush.com em vista desta situação, como um possível padrão sistemático de restrições de contas após vitórias de jogadores.

Se eles se recusarem a estender o bônus, que me devolvam o depósito integralmente, pois meu jogo e meu tempo foram completamente arruinados.

Toda a correspondência por e-mail está disponível como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, encaminhar-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação? veronika.f@casino.guru ?
• Entendi corretamente que o cassino restringiu seu acesso às máquinas caça-níqueis enquanto você ainda estava jogando com um bônus ativo, e não depois de enviar uma solicitação de saque?
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você usou?
• Quanto dinheiro você depositou neste cassino para receber o bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica