Foggy Star Casino - A retirada do jogador não foi processada.

Boa noite Casino Guru, inscrito no FoggyStar há alguns dias, só jogava caça-níqueis e um pouco de roleta. Não usei nenhum dos bônus. Ganhei 1200 CAD, carreguei os documentos e estou aguardando a verificação e retirada de fundos há mais de 24 horas. Isso me assusta, pois esta é minha primeira boa vitória e a primeira história com uma retirada tão longa. Espero sua ajuda!

Prezado UngsMar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Portanto, eu recomendo que você espere pelo menos 2 semanas para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos e processar a retirada. Manterei esta reclamação em aberto, portanto, mantenha-nos informados sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Casino Guru, representantes da FoggyStar me responderam algumas horas atrás e verificaram minha conta e retiraram meus ganhos. Obrigado pela ajuda no esclarecimento do problema!

Notícia incrível, UngsMar. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.