A jogadora austríaca enfrentou um problema de saque com a FOGGYBET, pois seus ganhos de € 2.168,64 foram cancelados devido a uma suposta violação dos termos relativos à manipulação de endereço IP e à autenticidade de documentos. Ela afirmou não ter violado nenhuma regra e estava frustrada com a situação. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações e estendeu o tempo de resposta, mas a jogadora não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido da jogadora, mas, apesar dos esforços da equipe para obter informações do cassino, nenhuma cooperação foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino.
Foggybet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Sem política de reação
Pontos negros: 229
Montante: 2.168 €
Foggybet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Caro Guru do Cassino,
Acabei de receber este e-mail que alega que cometi algum crime no site da FOGGYBET. Eles cancelaram todos os meus ganhos. Já vi isso acontecer em muitas ocasiões na internet para este site. Isso é traição, pois não fiz nada de errado. Assim que quis sacar, isso apareceu. Se esta empresa realmente opera assim, feche-a!
Caro Leeb
Gostaríamos de informá-lo que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de € 2.168,64 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:
12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") ii) chegar ao nosso conhecimento que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo iii) houver uma suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.
Por fim, observe que o valor do seu último depósito (€ 200,00) permanece na sua conta.
Não hesite em entrar em contato conosco caso precise de alguma ajuda.
Olá MIKEMONMON,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cassino Foggybet. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Que tipo de bônus você usou?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Bom dia!
Obrigado por me ajudar.
Minha conta não foi bloqueada até agora.
Não usei bônus e escrevi para eles sobre esse assunto ontem à tarde e eles disseram que a decisão deles é final.
Obrigado!
Olá MIKEMONMON,
Você pode confirmar se sua conta já foi verificada?
Alguém mais na sua casa possui uma conta no cassino?
Você jogou jogos de cassino ou fez apostas esportivas?
Por fim, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para [email protected] para análise posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de MIKEMONMON. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Olá!
Obrigado por abrir o caso novamente!
Já enviei a comunicação para .
Minha conta foi verificada completamente cerca de um mês antes do incidente.
Ninguém da minha casa tem conta lá.
Joguei 90% em apostas esportivas e 10% em jogos de cassino.
Obrigado!
Obrigado, MIKEMONMON, por todas as informações fornecidas até agora. Como precisamos de mais informações e evidências do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
Olá,
Obrigado, MIKEMONMON, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Foggybet para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Malta tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
