Foggybet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Abri minha conta na Foggybet em 29/08/2025 e depositei 100 euros no mesmo dia. Recebi um bônus de boas-vindas de 100 euros, então comecei com um total de 200 euros.

Em 31/08/2025, eu havia cumprido o requisito de rollover do bônus e meu saldo atingiu um total de 657,16 euros. Nesse momento, fiquei satisfeito com o lucro e enviei a documentação necessária para solicitar um saque. Em poucos dias, todos os meus documentos foram aceitos e pude começar a solicitar saques (tenho capturas de tela da aprovação), e assim o fiz.

O depósito na conta foi feito através da minha conta Revolut (a titularidade e o depósito foram comprovados), que é um banco lituano. Anteriormente, tive um problema com um site de apostas que só aceitava saques para um banco norueguês porque sou norueguês, e por isso solicitei que meus fundos da Foggybet fossem transferidos para uma das minhas contas bancárias norueguesas.

Em 04/09/2025, recebi repentinamente esta mensagem no meu e-mail:

"Caro Knut

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de € 557,16 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:

12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como o uso de uma Rede Virtual Privada "VPN"); ii) tomarmos conhecimento de que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo; iii) houver suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer abuso de bônus, individualmente ou em grupo; iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, conluiada, manipulação de resultados ou outra atividade ilegal em relação à sua participação ou à de terceiros, ou se você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidos por software ou dispositivos de hardware para sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

Por fim, observe que o valor do seu depósito permanece em sua conta.

Além disso, para processar seu saque, solicitamos que nos forneça os seguintes documentos para que sua conta possa ser totalmente verificada e seu saque concluído:

Cópia em formato PDF ou impressa de um documento oficial do banco com final 4127 contendo as informações da sua conta (nome do titular da conta, IBAN e código SWIFT).

Observe que os documentos que aceitamos são específicos e devem estar em formato PDF ou serem fotografias de uma cópia física.

Para enviar seus documentos, clique no seu ícone -> Meu perfil -> guia Documentos -> Selecione o tipo de documento -> Escolher arquivo -> Verificar.

Não hesite em nos contatar caso precise de alguma ajuda.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte ao Cliente

Já apresentei a documentação que comprova a titularidade da conta bancária norueguesa. Não utilizei VPN, não apresentei nenhum documento falsificado (o extrato bancário foi, obviamente, ocultado devido a exigências do RGPD) e não abusei do bônus de forma alguma. Tenho capturas de tela de todas as apostas que fiz enquanto o bônus estava na minha conta e nenhuma delas infringe os termos. Não faço ideia do que eles estão falando. Neste momento, a Foggybet se recusa a discutir o assunto comigo e preciso da sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Foggybet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito desse assunto?
• Seu depósito já foi reembolsado?
• Envie quaisquer e-mails originais ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] Ou publique capturas de tela aqui. Certifique-se de que as informações sobre o destinatário e o remetente estejam visíveis.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá

Eu apostava exclusivamente em esportes, apenas em futebol.

Apostei 100 euros em cada aposta e fiz cerca de 15 apostas no total.

Entrei em contato com a operadora ontem, e eles ainda mantêm minha reclamação.

O depósito foi reembolsado.

Enviarei a correspondência para você por e-mail.

Obrigado

Obrigado pela sua resposta, Knuteren22. Peço desculpas, mas receio não ter boas notícias. Se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse setor de jogos de azar online, não conseguiríamos interpretar corretamente os resultados da investigação do cassino e/ou a explicação fornecida, e julgar o caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Compreendo perfeitamente o quão frustrante essa situação deve ser para você. No entanto, precisamos ser claros: neste caso, não podemos oferecer suporte adicional.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com qualquer cassino online, e faremos o possível para ajudá-lo(a).