O jogador polonês enfrentou problemas após depositar 9.407 PLN no FONBET. Sua conta foi verificada, mas um limite de saque de 100 PLN por dia foi imposto. Ele ficou frustrado com a demora no processo de saque e acreditou que se tratava de uma tentativa deliberada de prejudicar os jogadores. A equipe de reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. O cassino alegou que sua regra permite limites de pagamento discricionários sem aviso prévio ou explicação, mas não esclareceu o motivo da aplicação de um limite tão baixo neste caso. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Fonbet Casino - A retirada do jogador é atrasada devido aos limites impostos.
Sem política de reação
Pontos negros: 415
Montante: 10.469 zł
Fonbet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Olá, gostaria de registrar uma reclamação contra esta operadora, depositei um total de PLN 9.407 lá, em algum momento me pediram verificação, após o envio dos documentos minha conta foi verificada depois de alguns dias.
Eu queria sacar meus fundos, mas a FONBET, após verificar a conta, impôs um limite de saque de PLN 100 por dia!!!
Isso é inacreditável para mim porque a maior parte do meu dinheiro é meu próprio depósito e leva quase 4 meses para sacar o valor total, solicitando saques todos os dias!!!
Já solicitei vários saques que foram processados.
O suporte responde que tem o direito de fazer isso, mas tenho a impressão de que essas são ações deliberadas para assediar os jogadores.
Você é da Polônia, mas não sei por quê, mas somente depois de alterar o país nas configurações da conta consegui encontrar o perfil deste cassino.
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro typerek,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Fonbet.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Dzień dobry,
Há quanto tempo você joga neste cassino? od 8 wrz 2025
Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? zakłady sportowe i gry w kasynie
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Tylko mój własny depozyt.
Caro typerek,
obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
Enviei um e-mail com a comunicação mais recente.
Muito obrigado, typerek, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Jana ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
Caro typerek,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Fonbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. [email protected] Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Fonbet. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Typerek,
Informamos que, conforme previamente comunicado e em conformidade com a nossa regra 3.17.1, o Organizador de Apostas poderá, a seu critério, definir limites mínimos e máximos de pagamento para pedidos de levantamento. Estes limites podem variar para cada pedido e para cada cliente. A empresa não é obrigada a fornecer aviso prévio ou justificação para estes limites.
Para obter mais detalhes, consulte as regras disponíveis em nosso site: https://fonbet001.com/rules/
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Fonbet
Impor um limite diário tão baixo de 100 PLN/$27 é injusto da sua parte. Depositei mais de 6000 PLN no seu cassino, então preciso de pelo menos 60 dias para recuperar meu depósito. Há mais de 40 dias venho sacando 100 PLN diariamente. Já saquei meus ganhos e o saldo restante é o meu depósito.
Pode-se dizer que o tempo para recuperar os fundos excede os padrões da indústria de jogos de azar. Mesmo que vocês processem os saques muito rapidamente, isso ainda é muito injusto. Seria compreensível se eu pudesse sacar o valor total em 30 dias, mas nenhum cassino do setor obriga um jogador a fazer saques que se arrastam por quase quatro meses.
Prezado Typerek, obrigado pela sua resposta.
Conforme informado anteriormente, esses limites podem variar para cada solicitação e para cada cliente. A empresa não é obrigada a fornecer aviso prévio ou explicação para esses limites.
Consulte as regras disponíveis em nosso site: https://fonbet001.com/rules/
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Fonbet
Entendo que vocês têm o direito de aplicar limites personalizados para cada cliente, mas espero uma explicação sobre o motivo de terem definido um limite tão baixo no meu caso.
Prezado Guru de Cassinos, gostaria de ouvir sua opinião também sobre esse assunto: um limite diário de 100 PLN é normal? Principalmente porque depositei mais de 6000 PLN e estou tentando sacar meus fundos há quase dois meses, e ainda me restam 5574 PLN, o que levará mais dois meses.
Prezado Typerek,
Entendo que você possa estar frustrado com a limitação personalizada que o cassino aplicou ao seu caso. No entanto, de acordo com as próprias regras deles:
3.17.1. O Organizador de Apostas tem o direito, a seu exclusivo critério, de determinar os limites de pagamento (mínimo e máximo) para cada pedido de saque individual feito por um Cliente, para cada Cliente individual, sem notificação prévia ou explicação dos motivos para a definição de tal limite.
Diante dessa regra, infelizmente não há muito mais que possamos fazer da nossa parte.
Como eu disse, entendo que eles têm o direito de aplicar limites personalizados, mas quero uma explicação sobre por que cobram apenas US$ 27 por dia e, por causa disso, só para receber meu depósito de volta levará mais de 60 dias.
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. [email protected] Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
