O jogador alemão, diagnosticado com vício em jogos de azar, teve sua conta bloqueada após apostar uma quantia insustentável de dinheiro sem medidas de proteção em vigor. Ele expressou preocupação com a rejeição de sua oferta de acordo e com as cobranças em seu cartão de crédito de diferentes empresas não relacionadas ao cassino, questionando a legitimidade dos depósitos e buscando ajuda para uma resolução. O problema foi resolvido afirmando que o jogador não informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar antes de perder seus fundos, levando à conclusão de que sua reclamação não poderia ser acatada, pois os fundos foram considerados perdidos durante o jogo normal. O jogador foi orientado sobre os procedimentos adequados de autoexclusão para referência futura.
Fortune Play Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Reclamação injustificada
Montante: 2.500 €
Fortune Play Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Olá,
Devido ao vício em jogos de azar (diagnosticado com IDC F.63.0 desde 2016), apostei uma quantia de dinheiro neste cassino que está ameaçando minha existência.
Não havia mecanismos de proteção que restringissem ou dificultassem minha atuação.
Agora minha conta foi bloqueada.
O cassino rejeitou minha oferta de acordo (75% das minhas perdas menos um pagamento)
O cassino discute seus termos e condições, ou com chantagem de minha parte, mas duvido que uma relação comercial com um viciado em jogos de azar tenha existido/seja válida.
Também gostaria de saber por que meu cartão de crédito foi cobrado com nomes de empresas diferentes (JMIZ EMPORIUM, PHENOMENOM WEARS, Makia Online) ao fazer depósitos e como isso se relaciona com o cassino? - Não tenho, conscientemente, nenhuma relação comercial com essas empresas.
Os pagamentos aos provedores de jogos de azar estão sendo deliberadamente ocultados aqui?
Por favor, você poderia me ajudar a encontrar uma solução confortável?
Saudações
Caro sebastiankaiser1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Fortune Play Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia especificar quando informou o cassino sobre o seu vício? Foi antes de perder seu dinheiro?
- Quais medidas específicas você tomou para solicitar restrições de conta ou autoexclusão do cassino?
- Você tem alguma documentação ou correspondência sobre suas interações com o cassino em relação ao seu vício em jogos de azar? Você poderia encaminhá-la para meu e-mail em [email protected] ?
- Especifique se sua conta foi encerrada após sua solicitação de encerramento ou autoexclusão, ou se foi uma decisão exclusivamente do cassino.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Olá,
O bloqueio só foi realizado a meu pedido expresso após a perda.
Exijo cooperação do cassino e até concordo em receber o valor parcial declarado de 75% das minhas perdas como reembolso.
Estou sempre aberto a uma contraproposta realista do cassino.
Houve correspondência por e-mail (infelizmente não a tenho mais) em que o cassino simplesmente se referia à aceitação de seus termos e condições no momento do registro.
Na minha opinião, medidas de proteção deveriam ter sido colocadas em prática muito antes de eu ser banido por causa do meu comportamento nos jogos.
Você pode convidar o cassino para esclarecer o caso?
Saudações
Caro sebastiankaiser1988,
Obrigado pela sua resposta. Compreendo perfeitamente o quão angustiante esta situação é para você. No entanto, como você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar somente após perder todos os seus fundos, não podemos atender à sua reclamação. Observe que só podemos ajudar com o reembolso de depósitos perdidos nos casos em que o jogador declarar explicitamente que está lutando contra o vício em jogos de azar e o cassino não tomar as medidas de proteção necessárias. Infelizmente, se você não notificar o cassino sobre o seu problema com jogos de azar, seus fundos serão considerados perdidos durante o jogo normal e não poderão ser restituídos.
Como sua conta foi encerrada após informarmos o cassino sobre sua situação, não podemos tratar este caso como uma autoexclusão malsucedida. Recomendo apenas que você solicite a autoexclusão adequadamente antes que sinta que está perdendo o controle no futuro.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Enquanto isso, você também tem a opção de utilizar nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão . Esta ferramenta permite que você bloqueie suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
