O jogador do Cazaquistão se cadastrou no cassino, depositou US$ 100 e ganhou US$ 1.000. No entanto, após concluir o processo de verificação, seu saque foi atrasado por mais de 72 horas. Posteriormente, ele descobriu que sua conta havia sido desativada sem qualquer justificativa fornecida pelo suporte, apesar de não ter violado nenhuma regra. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, que resultou na restauração de sua conta e no processamento de seu saque. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida de forma satisfatória.
Fortune Play Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 $
Fortune Play Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá. Recentemente me registrei neste cassino, depositei US$ 100 e ganhei US$ 1.000. Solicitei o saque e completei toda a verificação necessária. No entanto, o saque não foi concluído em 72 horas. O suporte me orientou a aguardar devido ao grande volume de trabalho. Hoje, tentei acessar minha conta, mas ela estava desativada. O suporte apenas informou que a decisão era definitiva, sem fornecer qualquer justificativa. Não violei nenhuma regra.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.
- Quando exatamente você enviou seu pedido de saque?
- Você solicitou o pagamento do saldo total?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez?
- Que tipos de jogos você jogou — caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você recebeu algum e-mail do cassino explicando por que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá. É realmente muito estranho que eu tenha sido bloqueado não só aqui, mas em toda a rede de cassinos deles, e mesmo assim meus ganhos tenham sido sacados.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Archel,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Archel,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
