O jogador da Finlândia ganhou €471,6 após usar um bônus de quarto depósito, mas desde então sua conta foi desativada e ele não consegue mais acessar. Apesar de ter enviado os documentos solicitados duas vezes, o cassino continua pedindo as mesmas informações, o que o leva a crer que estão atrasando o pagamento.
Fortune Play Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
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6d 22h 12m 28s
Fortune Play Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 20 horas
TraduçãoJoguei no cassino e recuperei o dinheiro do bônus do quarto depósito. Joguei nas máquinas caça-níqueis normalmente, seguindo as regras. Ganhei €471,60 e saquei meu dinheiro. Logo depois, minha conta foi desativada pelo cassino e não consigo mais acessá-la. Agora, o cassino me enviou três mensagens pedindo os documentos solicitados. Já os enviei duas vezes, mas o cassino continua enviando a mesma solicitação. Parece que o cassino está tentando me enganar. Vou enviar as solicitações e os documentos que já enviei para que vocês possam me dizer se eu não entendi algo ou se o cassino está apenas atrasando o pagamento.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente o cassino lhe enviou os e-mails solicitando o envio de seus documentos KYC para processar seu pedido de saque?
- O cassino confirmou o recebimento dos documentos que você enviou para verificação?
- O cassino especificou se seus documentos estão sendo analisados pelo departamento responsável ou se ainda são necessários documentos ou informações adicionais?
- Você recebeu alguma confirmação de que algum dos documentos que você enviou já foi aprovado?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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