Fortune Play Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Oi,

Este é um site fraudulento (como todos os sites da Dama NV)! Mesmo que você ganhe neles, não receberá nada!!

Inicialmente, aceitei a aposta grátis sem limite máximo de ganhos (veja os termos e condições na captura de tela que estou enviando em anexo) e obtive um bom lucro com algumas apostas! Depois, fiz um depósito e solicitei um saque, pois não é possível sacar sem ter depositado. O saque não foi realizado e o saldo não foi devolvido à minha conta. Além disso, o valor foi debitado inicialmente de € 58,49 para € 16,71, supostamente com a desculpa de que o valor havia excedido o limite máximo de ganhos! (Isso não estava mencionado nos termos da aposta grátis!) Nem mesmo o suporte conseguiu determinar o valor correto do débito! Que golpistas!

Exijo o meu saque de 84,49€!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro mk73,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com as Rodadas Grátis de Cadastro? Verifiquei a política de bônus e encontrei o seguinte:

1.8. O limite máximo de saque de um bônus sem depósito, incluindo rodadas grátis sem depósito, é de €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0,00120000 BTC, 0,030000000 ETH, 0,90000000 LTC, 0,25000000 BCH, 750,00000000 DOG, 50,00000000 USDT, 125,000000 XRP, 0,20000000 BNB, 200,000000 ADA, 700,000000 TRX). Essa restrição de ganho máximo persiste mesmo após o cumprimento do requisito de aposta. O valor máximo que você poderá sacar de fundos associados a um bônus sem depósito é de €50. Exceções podem ser feitas para jogadores fiéis, e nesses casos, o valor máximo de ganho pode ser aumentado. Para solicitar um saque, você deve verificar completamente sua conta e fazer um depósito mínimo.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) , consideramos que a imposição de limites de ganhos é injusta e predatória apenas quando aplicada a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo obtido com eles.

• Entendi corretamente que seu ganho inicial foi de 84,49€?
• Esse valor foi reduzido para 16,71€?
• Poderia, por favor, informar o valor total que depositou no cassino?

Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua argumentação, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Catarina