Fortune Play Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Oi,

Este é um site fraudulento (como todos os sites da Dama NV)! Mesmo que você ganhe neles, não receberá nada!!

Inicialmente, aceitei a aposta grátis sem limite máximo de ganhos (veja os termos e condições na captura de tela que estou enviando em anexo) e obtive um bom lucro com algumas apostas! Depois, fiz um depósito e solicitei um saque, pois não é possível sacar sem ter depositado. O saque não foi realizado e o saldo não foi devolvido à minha conta. Além disso, o valor foi debitado inicialmente de € 58,49 para € 16,71, supostamente com a desculpa de que o valor havia excedido o limite máximo de ganhos! (Isso não estava mencionado nos termos da aposta grátis!) Nem mesmo o suporte conseguiu determinar o valor correto do débito! Que golpistas!

Exijo o meu saque de 84,49€!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro mk73,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com as Rodadas Grátis de Cadastro? Verifiquei a política de bônus e encontrei o seguinte:

1.8. O limite máximo de saque de um bônus sem depósito, incluindo rodadas grátis sem depósito, é de €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0,00120000 BTC, 0,030000000 ETH, 0,90000000 LTC, 0,25000000 BCH, 750,00000000 DOG, 50,00000000 USDT, 125,000000 XRP, 0,20000000 BNB, 200,000000 ADA, 700,000000 TRX). Essa restrição de ganho máximo persiste mesmo após o cumprimento do requisito de aposta. O valor máximo que você poderá sacar de fundos associados a um bônus sem depósito é de €50. Exceções podem ser feitas para jogadores fiéis, e nesses casos, o valor máximo de ganho pode ser aumentado. Para solicitar um saque, você deve verificar completamente sua conta e fazer um depósito mínimo.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) , consideramos que a imposição de limites de ganhos é injusta e predatória apenas quando aplicada a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições dos bônus que restringem o saque máximo obtido com eles.

• Entendi corretamente que seu ganho inicial foi de 84,49€?
• Esse valor foi reduzido para 16,71€?
• Poderia, por favor, informar o valor total que depositou no cassino?

Caso possua informações adicionais que possam corroborar sua argumentação, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Catarina

OK, então!! Mas eu também não recebi esse valor na minha conta!! Então, de acordo com essa regra, eu deveria ter 58,49€ (50€ de ganhos + 8,49€ do meu depósito)! Eu só tenho 1€ na minha conta…!!!! Todo o valor foi deduzido!

Aliás, não eram rodadas grátis, mas sim uma aposta grátis de 10€ sem limite máximo de ganhos (enviei-lhe os termos e condições da aposta grátis). Portanto, não eram rodadas grátis de inscrição!

E aí, Katarina, alguma novidade?

Caro mk73,

Agradeço sua resposta e paciência.

Você tem acesso ao seu histórico de jogos? Poderia me enviar, por favor?

Além disso, poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Não, Katarina. Eu só recebi este e-mail informando que, com a minha aposta grátis, eu havia excedido o limite máximo de ganhos, e por isso meus ganhos tiveram que ser deduzidos (sem nenhuma documentação relevante dos Termos e Condições!). Os Termos e Condições que eu te enviei como captura de tela não mencionavam isso!

No entanto, dos meus ganhos totais de 84,49€, fiz um saque, que o suporte disse que seria processado em dois dias, mas foi rejeitado posteriormente! O valor inicialmente deduzido foi de 58,49€ e depois de 17,91€, de acordo com outro atendente!

Esses caras de Dama, Nevada, são hilários!!!

Mesmo quando você ganha, você não recebe seus ganhos!!!

Então, Katarina, alguma novidade do cassino?

Olá Katarina,

Como não recebi nenhum retorno, presumo que você não possa me ajudar!

Caro mk73,

Agradecemos as informações adicionais e a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Note que, como seu bônus parece estar relacionado a esportes, estamos preocupados com a possibilidade de haver um conflito de interesses na prestação de nossos serviços de mediação. Infelizmente, não possuímos a expertise ou o acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Catarina