O jogador da Nova Zelândia ativou um bônus de "Boas-vindas de Volta" e ganhou mais de NZD$ 350, mas logo depois, o cassino cancelou o bônus sem aviso prévio, alegando um erro técnico. Ele considerou a revogação de seus ganhos injusta e buscou uma solução razoável junto ao cassino. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dele, o que resultou no encerramento da reclamação. No entanto, o jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Fortune Play Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$350
Fortune Play Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Em 27 de agosto de 2025, recebi um bônus de NZD $ 100 do cassino, rotulado como uma oferta de cashback de "Boas-vindas". Ativei o bônus e comecei a jogar, ganhando mais de NZD $ 350. No entanto, após aproximadamente 30 minutos de jogo, meu saldo caiu repentinamente para zero. Ao verificar o histórico de bônus, descobri que o bônus de cashback havia sido cancelado — sem qualquer aviso prévio ou explicação.
Entrei em contato com o suporte ao cliente e me informaram que o bônus havia sido emitido devido a um erro técnico. Como resultado, tanto o bônus quanto meus ganhos foram revogados. Achei isso profundamente injusto e desanimador. Investi meu tempo e energia acreditando que o bônus era legítimo, apenas para ficar sem nada. A resposta deles foi simplesmente "desculpe", sem nenhuma oferta de compensação ou resolução.
Acredito firmemente que devo ter direito a pelo menos uma parte dos ganhos que obtive enquanto o bônus esteve ativo. No mínimo, um gesto justo seria honrar parte do valor que ganhei. Busco uma solução razoável e justa, pois o resultado atual parece um completo desrespeito ao meu tempo e confiança.
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Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Fortune Play Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você recebeu a oferta por e-mail ou por outros canais? Poderia compartilhar uma captura de tela ou um link para a oferta de bônus e suas regras?
- Foi necessário algum depósito para ativar a oferta de bônus? Quanto você depositou? O depósito foi descartado?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o motivo da remoção do bônus? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) vsam,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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