O jogador da Dinamarca relatou que seus ganhos foram confiscados por ter excedido o limite de aposta durante o bônus, o que ele contestou, alegando nunca ter excedido 4 euros por aposta. Ele havia solicitado a documentação por e-mail, mas não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações analisou seu histórico de jogo e constatou que ele havia feito 16 apostas de € 6 cada enquanto o bônus estava ativo, violando o limite máximo de € 5. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada, pois a ação do cassino foi considerada em conformidade com os padrões da indústria em relação às regras de bônus.
Fortune Play Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 1.800 €
Fortune Play Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoO limite de aposta durante o bônus no cassino supostamente excedeu 5 EUR.
Todos os ganhos foram confiscados.
Tenho certeza de que em nenhum momento excedi 4 EUR por aposta e solicitei documentação por e-mail.
Nenhuma resposta até agora...
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você pode ver seu histórico de jogos diretamente no seu perfil do cassino?
Quando exatamente você solicitou seu histórico de jogo ao cassino? Por favor, certifique-se de solicitar o arquivo em formato Excel para que todos os valores das suas apostas fiquem visíveis. Assim que receber este documento, por favor, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoExtrato de conta enviado por e-mail conforme solicitado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Analisei seu histórico de jogo e, infelizmente, parece que você fez 16 apostas no valor de € 6 cada enquanto seu bônus ainda estava ativo:
Como a aposta máxima permitida durante o jogo de bônus é de € 5, isso significa que as regras do bônus foram violadas e, como resultado, seus ganhos foram confiscados.
Em um cenário ideal, o cassino deveria ter um sistema para impedir que os jogadores façam apostas maiores do que o permitido quando um bônus estiver ativo. No entanto, infelizmente, isso ainda não é uma prática comum.
Nossa posição sobre este assunto é explicada em nosso Código de Jogo Justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . A regra da aposta máxima é considerada um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos obtidos em jogos de bônus quando esta regra for violada. Portanto, geralmente não penalizamos os cassinos por aplicá-la.
Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
