Fortune Play Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, recebi um bônus há alguns dias. Depois de completar 3 grandes bônus de depósito, eles me enviaram um e-mail com um bônus incrível de 300%. Depositei então $300 e tive que apostar $36.000. Mas, mesmo fazendo apostas mínimas, o jogo se prolongou muito, então entrei em contato com a Fortune Play (tenho comprovantes) e expliquei que estava usando o bônus, inclusive enviei uma captura de tela do bônus e perguntei qual era o valor máximo da aposta. Eles me disseram que era $7,50 NZD. Hoje, eles cancelaram meu saque, alegando que eu excedi os valores de aposta, sendo que minha aposta máxima era de apenas $3. Eles confiscaram meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Rocket2024,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei o seguinte:

2.2. A aposta máxima durante o período de apostas é de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR ou o equivalente em outras moedas, salvo indicação em contrário. Para apostas em criptomoedas, a aposta máxima é determinada pelo equivalente em criptomoeda de 5 EUR no momento da aposta, com base na taxa de câmbio fornecida pelo Coinbase Converter. Recomenda-se que os jogadores verifiquem a taxa de câmbio no momento da aposta para garantir a precisão. O limite máximo de aposta aplica-se a todas as apostas, incluindo as feitas após dobrar uma aposta depois de uma rodada de jogo concluída ou durante rodadas de bônus adquiridas dentro de um jogo. A violação desta regra resultará na perda de todos os ganhos derivados do bônus.

Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Verifiquei meu histórico de apostas e solicitei o valor da suposta "aposta excedida", mas não o recebi após minha solicitação. Como já mencionei, sou cliente do Level Up Casino há 4 anos e nunca apostei mais de US$ 5.

Por isso, inicialmente, pedi confirmação ao suporte ao vivo do Fortune Play para garantir que algo assim não acontecesse! Afinal, os cassinos são conhecidos por essa tática. Por que eu ultrapassaria o limite se me dei ao trabalho de entrar em contato com o suporte ao vivo antes de apostar os US$ 36.000, o que me levou dias para fazer?

Como já afirmei, nunca em toda a minha vida fiz uma aposta superior a 5 dólares, e todo o meu histórico em cassinos comprova isso. O fato de o suporte ao vivo não conseguir fornecer essa informação também é preocupante. Já fiz a solicitação por meio do suporte ao vivo e por e-mail.

Por favor, encaminhe-me o e-mail que você enviou ao cassino com a solicitação do seu histórico de jogos. [email protected] Informamos que o documento necessário deve estar em formato Excel e deve conter os resultados de todas as rodadas do jogo, desde o momento em que você depositou US$ 300 até o momento em que seus ganhos foram confiscados.

Já enviei todos os detalhes necessários por e-mail. Eles me enviaram todas as apostas que já fiz.

Muito obrigado pelos seus e-mails. Analisei detalhadamente o histórico de jogos que você me enviou.

Infelizmente, enquanto seu bônus de 300% estava ativo, você fez uma aposta de 28,51 NZD, que resultou em um ganho de 289,2 NZD. Como essa aposta excedeu o valor máximo permitido pelas regras do bônus, os ganhos dessa rodada não deveriam ter sido creditados em seu saldo. Como esse ganho serviu de base para suas jogadas subsequentes, os fundos que você utilizou para continuar jogando foram considerados ganhos irregulares resultantes de um valor de aposta proibido.

Infelizmente, com base em todas as informações disponíveis, sou obrigado a rejeitar esta reclamação, pois ela viola claramente os termos e condições do bônus. Agradeço a sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica