Fortune Play Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o FortunePlay Casino por confiscar injustamente meu saldo de US$ 21.361.

Cronograma e detalhes:

1. Verificação: Minha conta foi totalmente verificada (RG, comprovante de endereço e extrato bancário) via chat ao vivo há 5 dias.

2. Pedido de Saque: Há 4 dias, solicitei um saque de US$ 2.000 do meu saldo total.

3. Confisco de saldo: Após questionar o atraso, o suporte ao cliente confiscou repentinamente US$ 21.361 (deixando apenas meu depósito inicial de US$ 30,14), alegando uma "violação do limite máximo de aposta durante o uso de bônus".

4. Falta de Transparência: Solicitei registros completos de apostas com data e hora, além de provas oficiais da suposta violação. Em vez de fornecer as evidências, enviaram um e-mail genérico solicitando documentos de verificação KYC que já haviam sido aprovados e estavam em arquivo.

5. Medidas tomadas: Reenviei todos os meus documentos de verificação por e-mail e exigi total transparência em relação aos meus registros de jogo.

Demanda:

Solicito que o FortunePlay Casino forneça registros completos de apostas com data e hora, comprovando a alegada violação do bônus, ou que restaure imediatamente meu saldo confiscado de US$ 21.361 e processe meu saque pendente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Majid90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Nossa posição sobre violações do limite máximo de apostas está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que, ocasionalmente, aplicam a regra da aposta máxima contra os jogadores.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru .

Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também. Se você já solicitou esses registros ao cassino e eles se recusaram a fornecê-los, por favor, envie-me a resposta do cassino à sua solicitação.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Agradeço por analisar meu caso.

Gostaria de esclarecer que não violei intencionalmente nenhuma regra de aposta máxima e que o FortunePlay Casino confiscou meu saldo de US$ 21.361 sem fornecer qualquer prova clara ou registro detalhado de apostas para sustentar sua alegação.

Já solicitei ao FortunePlay Casino todas as provas e os registros de apostas com data e hora. Eles entraram em contato recentemente para verificar minha identidade, e eu respondi com todos os detalhes de verificação da conta solicitados, exigindo formalmente os registros exatos de apostas e os cálculos usados ​​para a confiscação.

Assim que o cassino responder à minha solicitação, encaminharei todas as comunicações relevantes, e-mails e registros de apostas fornecidos diretamente para o seu endereço de e-mail.

Agradecemos sua ajuda para garantir uma resolução justa.

Atenciosamente,

Majid

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

O cassino lhe forneceu o histórico de jogos desde sua última postagem?

O perfil do jogador no cassino está preenchido com informações pessoais corretas?

Por favor, me avise.

Caro Tomas,

Obrigado pela atualização. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Não, o cassino NÃO me forneceu meu histórico de jogos ou registros de apostas desde minha última postagem. Eles continuam retendo essas informações.

2. Sim, meu perfil está completamente preenchido com minhas informações pessoais corretas. Além disso, o cassino entrou em contato ontem por e-mail solicitando uma verificação adicional de identidade referente à minha data de nascimento. Já respondi com uma foto nítida e sem edição do meu documento de identidade oficial e encaminhei toda a troca de e-mails para vocês ( tomas@casino.guru ) para total transparência.

Solicito gentilmente sua intervenção para obrigar o cassino a fornecer o registro completo de apostas para que possamos prosseguir com a resolução deste problema.

Atenciosamente,

Majid

Agradecemos sua paciência e as informações fornecidas.

Analisei os registros e encontrei estas apostas que violaram a regra de aposta máxima durante sua jogada de bônus mais recente:

Como seus ganhos finais ocorreram após a violação dos termos do bônus do cassino, você obteve uma vantagem injusta ao infringir essas regras. Consequentemente, não poderemos ajudá-lo a recuperar seus ganhos, pois concluímos que o cassino agiu corretamente ao aplicar as regras de aposta máxima nessa situação.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.