A jogadora da Austrália enfrentou problemas para sacar os ganhos, que ela ganhou após receber um bônus de indicação, pois o cassino alegou que ela estava apostando ilegalmente. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obteve resposta, e foi observado que o cassino operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com potencial para reabertura se o cassino decidisse responder no futuro.
FortuneSpin Casino - Os ganhos dos jogadores estão sendo confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 164
Montante: A$888
FortuneSpin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Ganhei isso depois de receber um bônus de indicação e eles disseram que eu estava apostando ilegalmente
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há 10 meses
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Caro Kreusej,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
O cassino especificou as apostas ilegais?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há 10 meses
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Não, não há retiradas bem-sucedidas,
Eles não têm a verificação kyc, é apenas um payid que você insere.
Eu estava nas máquinas caça-níqueis.
Não, perguntei a eles o que eles queriam dizer com apostas ilegais e também perguntei como eu estava apostando ilegalmente.
Obrigado
Justina
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há 10 meses
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Muito obrigado, Kreusej, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 9 meses
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Olá Kreusej,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do FortuneSpin Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro FortuneSpin Casino,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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