O jogador espanhol teve sua conta encerrada e teve o pagamento negado devido a supostas violações dos termos e condições, apesar de ter feito apenas depósitos e apostas padrão. O jogador afirmou ter feito três apostas esportivas bem-sucedidas sem que fosse solicitada verificação e não utilizou nenhum bônus. Após analisar a situação, concluímos que não poderíamos avaliar adequadamente a investigação do cassino ou o motivo do encerramento da conta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não pudemos ajudar mais nesta questão.
Foxygold Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.400 €
Foxygold Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Eles fecharam minha conta e se recusam a me pagar porque disseram que eu violei os termos e condições.
Tudo o que fiz foi depositar e ganhar apostas normais.
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há 7 meses
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Caro MikeCoD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 7 meses
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Olá, eu só fiz apostas esportivas, fiz 3 apostas e ganhei todas as 3.
Em nenhum momento me pediram verificação.
Em nenhum momento eu quis nenhum bônus, porém, quando entrei me deram um bônus de 540 euros, que não usei e quando retirei o perdi.
Eu só joguei com dinheiro real
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há 7 meses
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Anexei o e-mail que me enviaram. Respondi pedindo que explicassem por que violei os termos e condições, e eles me disseram que não podiam me dar essa informação.
Receio que não possam, pois não fiz nada ilegal, apenas entrei e fiz as 3 apostas normais.
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há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, MikeCoD. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.
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