O jogador holandês enfrentou dificuldades para sacar fundos devido a um problema de verificação, apesar de ter concluído o processo em março. Após receber com sucesso um saque de € 1.850, o cassino alterou sua data de nascimento, o que o impediu de verificar sua conta. Ele relatou falta de assistência do cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou fornecer soluções devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por se comunicar novamente.
Foxygold Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a um problema de verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.225 €
Foxygold Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Eles dizem que preciso verificar minha conta, mas já fiz isso em março e recebi 1850 via saque. Tudo correu bem.
mas agora eles mudaram minha data de nascimento e não consigo verificar e eles não estão me ajudando!
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Público
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há 7 meses
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Caro Alfbob,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Foxygold.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia nos fornecer evidências do status de verificação da sua conta, como uma captura de tela? Compartilhe conosco quando for conveniente.
- Você poderia fornecer uma explicação detalhada sobre a discrepância na sua data de nascimento conforme aparece nos registros do seu cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) Alfbob,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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